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必読！カスタマーサクセスについて学べる書籍8選をご紹介

今回は、カスタマーサクセスに関する書籍8冊を紹介します。日本では、カスタマーサクセスという概念がアメリカなど海外に比べて普及していないので、カスタマーサクセスに関する書籍は少ないのです。近年SaaS（※）業界を中心にカス

『インサイドセールス』とは、『訪問せずに行う内勤営業』を指します。対して、顧客を訪問する外勤営業は『フィールドセールス』とされます。インサイドセールスが見込み度合いの高い顧客を絞り込み、フィールドセールスの商談機会をセッ

キャリアプランとは、『今後の人生でどのような仕事をしていきたいか』という中長期の計画のことを指します。例えば、5年後に独立して起業をするという目標を掲げた場合、それを実現するために必要な短期・中期の目標を逆算して設定し

近年SaaS（Software as a Service）企業の台頭や、新型コロナウィルスの蔓延に伴い、カスタマーサクセスという職種が注目を集めています。カスタマーサクセスとは『顧客（＝カスタマー）が自社のサービスや製品

営業職は、自社の製品やサービスを通して顧客の課題解決やニーズに応えることで、企業全体の売上を創出する仕事です。顧客と最も近い距離で接点を持ち、企業の売上に直結する役割を担っていることから、営業職はビジネスにおいて欠かすこ

「カスタマーサクセスへの転職を考えているけれど、本当に自分に合っているのか不安…」「カスタマーサクセスの仕事内容や、転職市場の動向について詳しく知りたい」この記事は、そんな悩みや疑問を持つ方に向けて、カスタマーサクセスへ

昨今SaaS（※）を提供する企業の間で需要が高まっている『カスタマーサクセス』は、顧客のビジネスを成功に導くための役割や職種、活動を指します。では、名前の似ている『カスタマーサポート』とは何が違うのでしょうか？どちらも顧