Overview
企業
株式会社SmartHR
コーポレートサイト
代表者
芹澤雅人
資本金
9990万円
事業内容
SmartHRの企画・開発・運営・販売
募集背景
サービスの成長に伴い、SmartHRがお客様に提供できる価値の幅が広がっています。
SmartHRの新たな人材マネジメントの領域（「組織人事」や「人材活用」などの領域）のプロダクトでもお客様のサクセスを実現するために、人材マネジメント領域に強みを持ち、お客様に価値を届ける基盤を創ることができるカスタマーサクセスマネージャー（CSM）の役割が必要となっています。
仕事内容
【ミッション】
･HR領域（組織人事・人材活用等）におけるお客様の願望や本質的課題を把握し、お客様をあるべき状態に導き、従業員と会社がお互いに信頼しあい、気持ちよく働ける組織作りを実現させる。
･お客様のサクセス実現のための支援を通じて得た知見を基に、人材マネジメント領域のプロダクトのオンボーディングプロセスや活用、リニューアル支援の型を改善する。
【カスタマーサクセスマネージャー （CSM）の職務概要】
･SmartHRをご契約中のお客様に対してカスタマーサクセスを行っていただきます。
･お客様が目指す状態の実現に向けて必要なアクションや機能の提案を行っていただきます。
･お客様のサクセスの実現の過程で得た知見を、今後多くのメンバーが実行できる仕組みに還元していただきます。
【業務内容】
･オンボーディング（使い始めから使いこなす手前までの期間をサポート）し、お客様が抱えている課題を解決へ導く
例）「分析レポート」や「従業員サーベイ」などの組織課題解決に向けた機能のオンボーディング
･オンボーディングが完了したお客様の更なる活用を促進する
･利用率が低いお客様に対する利用促進の支援
･お客様に機能を活用してもらうための施策検討・実行
･導入プロセスの改善及び機能提案
･契約更新に向けたアプローチ・対応
･新機能のオンボーディング、機能利用率の向上施策の実行
･オプション機能の提案、PMM・セールスと連携したエクスパンション活動
必須条件
･SmartHRのミッション、バリューへの共感
【以下いずれかのご経験】
･組織人事系のコンサルティング経験
･人事として組織人事領域ご担当の経験
･採用系の営業やコンサルティング経験があり、組織人事領域へ強い興味関心がある
･カスタマーサクセス経験があり、組織人事領域へ強い興味関心がある
歓迎条件
･HR領域のBtoB SaaS企業での就業経験
･課題ヒアリング・要件定義・企画・提案における主担当としての業務経験
･HR Tech関連サービスの実務経験
求める人物像
･お客様が抱えている悩みに寄り添いながら一緒に考え、根本解決に向けた提案ができる方
･新しい手法や新しいサービスを積極的に活用していく方
･他者の意見を聞き、改善に取り組むことができる方
･自ら課題を発見し、チームを巻き込んで改善できる方
･顧客志向でサービス体験の向上を考えられる方
雇用形態
正社員
想定年収(賞与込み)
400万円～900万円
※経験や経歴により下限上限を上下することがあります
就業時間
フレックス
年間休日
120日以上
リモートワーク
可
副業
可
福利厚生
･リモートワーク手当 （+5,000円/月）
･リモート環境を整える手当て（入社時に25,000円）
･アポとアポの間のカフェ代
･引越手当（オフィス近くに引っ越すと10万円支給）
･出産時の特別休暇（男女とも法定休業と別に10日）
･一時貸付金（育児休業給付金が支給されるまで）
･育児環境を整える補助（10万円支給）
･フリーアルコール（毎日18:00～）
･シャッフルランチ（毎週水曜・オンラインで実施 ）
･部活制度（1人 1,500円補助 / 回）
･資格保持費用の会社負担（士業など）
･勉強会や講座受講の会社負担（都度相談）
･社内勉強会向けの書籍購入制度
･インフルエンザや麻疹などの予防接種費用負担（家族もOK）