Overview
仕事内容
＜メインミッション＞
当社サービスをご利用中のお客様に対し、より快適かつ、長期的にご利用いただけるようご支援する業務全般を担っていただきます。
＜具体的な業務内容＞
・製品導入後のお客様への能動的なコミュニケーションを通し、お客様の現状課題, 導入時の目標の達成度, 要望等収集
・収集した情報の整理, 分析
・収集した情報をもとにお客様への追加提案
・収集した情報をもとに機能改善,新規事業案の整理, 企画
・収集したお客様情報の他チームへの展開（成功事例, 満足いただいているポイント,運用時のTips等）
・顧客満足度把握のための企画／実施（NPS等）
・ユーザーコミュニティの企画／運営
・学術集会等での出展／セミナー等の企画/運営
・営業との商談にプリセールスとして同席し提案活動を支援
必須条件
・簡単な英文作成ができる
・基本的なITリテラシー（SaaS製品, クラウド, Excel・PowerPointなど）を有している方
・顧客に対して誠実に向き合えるコミュニケーション力
・下記の内、いずれか1つ以上
①SaaS（BtoB）企業でのCSMとしての実務経験 2年以上
②IT企業（BtoB）でのプリセールス、導入コンサルタント、CSの実務経験（職種問わず） 3年以上
③GXP領域の文書管理の実務経験 3年以上
歓迎条件
・ビジネスレベルの英会話や文章力・読解力のある方
・プログラミング経験のある方（言語は問わない。HTMLやSQLが読めると尚可）
・SaaSツールのご活用経験
・製薬企業／CROなど、臨床開発, ライフサイエンス業界でのご経験がある方
・製薬企業／薬品工場など、品質保証, クオリティ業界でのご経験がある方
・医薬品, 医療機器, ヘルスケア関連企業での勤務経験
・ドキュメント管理, QMS, CSVなどの業務に関わった経験
・AIツールを使いこなせる方
求める人物像
・顧客のことを第一に考え、顧客の課題解決に最後まで向き合うことができる方
・社内外問わず相手のニーズを汲み取り、一歩先を見据えた行動, コミュニケーションを心掛けている方
・多様な考え方も尊重しながら、他者と信頼関係を築き、効果的に協議できる方
・自ら仕組みや制度を作ることに前向きな方
・目の前の課題を自分のものと考え、自らで対策の立案/提案ができる方
・指示を待つのではなく、自ら考え行動し、課題解決に向けて主体的に動ける方
・調整業務やタスク管理が得意で、複数の業務を並行して進められる方
・チームとの連携を大切にしながら、変化を前向きに楽しめる方
・多角的に、抽象的に物事を捉えられる方
雇用形態
正社員
想定年収(賞与込み)
400万円-600万円
※経験や経歴により下限給与を下回ることもあります
就業時間
フレックスタイム制 標準労働時間1日7時間45分
（コアタイム:11:00~15:00/フレキシブルタイム：5:00〜11:00、15:00〜22:00）
年間休日
120日以上
リモートワーク
・在宅・リモートワークが基本
※3ヶ月に1回出社日あり
業務に応じて他に数回東京オフィスへ出社いただくことがあります。
また、必要に応じてお客様訪問が発生する可能性があります。
福利厚生
・昇給（年2回）
・賞与（年2回支給）
・各種社会保険完備
・交通費支給（3ヶ月に1回の出社日、他外出、出張などにかかった費用は経費精算にて全額支給）
・時間外手当
・在宅勤務手当（5,000円／月）
・英会話レッスン補助あり
・PC貸与
※上記は正社員のみ適用
企業
アガサ株式会社
コーポレートサイト
代表者
鎌倉 千恵美
事業内容
医療機関とライフサイエンス企業向けに治験、臨床研究のクラウド型文書管理システム『Agatha』の開発・提供
募集背景
医療機関向けビジネスの成長に伴う人員増強
