Overview
応募可能か確認が必要な求人です。
現在の募集状況を企業へ確認しますので、お気軽にお問い合わせください。
仕事内容
当社は「すべてのビジネスに、一歩先行くCXを。」というミッションを掲げ、 カスタマーエクスペリエンスを向上させるためのコンタクトセンター向けSaaSプロダクト・生成AIソリューションを展開しています。
既に大手企業を中心に500社以上の導入実績を誇り、7年連続チャットボット市場売上No1を獲得するなど、 お客様からの高い評価を裏付けに業界内で高いポジションを確立しています。
製品の導入時・導入後の3フェーズで顧客を支援する、次のようなカスタマーサクセス業務を担っていただきます。
・導入時支援
・チャットボットおよびボイスボットシナリオ構築（設計、シナリオ構築、動作検証、リリース作業）
・LINE公式アカウントを利用したセグメント配信（LINE連携設定、セグメント配信設定、動作検証、リリース作業）
・生成AIを利用したボットのプロンプト作成（設計、プロンプト作成＋シナリオ構築、動作検証、リリース作業）
※製品レクチャーなどオンボーディング業務は別セクションが担当いたしますが、状況によってはご対応いただく可能性もございます
・導入後運用支援
・オペレーション改善、ボットのシナリオ改善などの運用支援
・顧客からのお問い合わせ対応
またテックタッチポイントのアプローチとしての以下の取り組みを行っていただきます。
・サポートサイトのコンテンツ企画、制作、運用、分析
＜職務の魅力＞
モビルスの強みは、電話からチャットまで幅広い自社製品を持ち、製品の機能拡張やシステム連携などのカスタマイズ対応によって、顧客の多様なニーズに応えられるところにあります。
チャットボットや有人チャット、ボイスボット（電話自動応答）など、巷には様々なサポートツールが溢れています。 しかし、やみくもにツールを導入するだけでは、成果は得られません。
顧客のニーズや課題をしっかりと理解し、顧客が単に求める製品を提供するのではなく、顧客の課題解決の実現を支援するカスタマーサクセスが大切になってきます。
生成AIや独自のAI技術を取り入れ、業務全体の短縮化とVOC活用を支援するオペレーション支援AI「MooA」を活用しつつ 顧客の成功にコミットし、顧客が望む未来に向けて伴走できるのがモビルスのカスタマーサクセスの魅力です。
必須条件
※以下どちらかのご経験
・ITツールやSaasなどの導入支援経験（要件定義～運用設計～運用開始まで）
・カスタマーサポートや法人営業などでの顧客対応経験
歓迎条件
・クライアント(主にエンタープライズ企業)との折衝経験あり(営業含め)
・SaaS製品の基本的なしくみの理解や活用方法の提案が可能なITリテラシー
・BIやWebアクセス解析ツールを用いたデータ分析経験
・Webサイト構築、プロダクト導入のディレクション経験
・生成AI活用のためプロンプトを書いて対応した経験
・案件納品活動においてのプロジェクトマネージメント経験
・WebシステムやWebアプリなどの開発経験
雇用形態
正社員
想定年収(賞与込み)
500万～750万円
※金額は、経験・能力・前給等により考慮いたします
就業時間
フレックスタイム制（コアタイム 11:00～15:00、実働8時間）
年間休日
120日以上
福利厚生
■各種社会保険完備
■健康保険（関東ITソフトウェア健康保険組合）
■通勤交通手当
■月1回の全社MTG・懇親会（全社MTG後に、料理やお酒を提供可能なお店での懇親会実施）
■フレックスタイム制（コアタイム 11:00～15:00、実働8時間）
■60％出社（週3日出社）
■部活動について 当社では現在9部活が活動中。社員だけでなく、業務委託や派遣の方も複数参加しています。 （サッカー部、キャンプ部、釣り部、山部、サバゲー部、ランニング部、ボードゲーム部、文化芸術部、競技プログラミング部）
企業
モビルス株式会社
コーポレートサイト
代表者
石井智宏
事業内容
モビルス株式会社は、最新テクノロジーを使ったコミュニケーションプラットフォームの開発を手掛けているTechベンチャーです。特に企業・自治体のサポート領域（コンタクトセンター）の課題を解決するテクノロジーソリューションを強みとしており、AIなど最新技術を駆使した自社開発のプロダクトを次々とリリースしています。 そして2021年9月2日に東京証券取引所マザーズへ新規上場し（現：グロース市場）、現在は第二創業期を迎えております。 今後、さらなるテクノロジーソリューションの強化および国内外の事業展開を目的に、同社と成長を共にするメンバーを積極的に採用しています。
募集背景
カスタマーサクセス部門による売上拡大が好調のため、体制強化を目指し募集します。
