Overview
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仕事内容
【ポジションの概要と役割 】
カスタマーサクセスのポジションは、クリエイターズマッチが提供するデザイン・広告制作現場に特化したプロジェクト管理SaaS「AdFlow」の導入支援から活用促進までを担う重要な役割を果たすものです。単なるツールの操作説明に留まらず、顧客の制作現場の業務課題に深く寄り添いながら、AdFlowの定着、活用促進、そして顧客の成果創出までを支援し、成果の最大化と継続的活用の支援をお願いします。
【具体的な業務内容】
新規導入企業へのオンボーディング: お客様の業務状況を丁寧にヒアリングし、AdFlowの初期設定から操作レクチャーまで、スムーズな利用定着を徹底的にサポートします。
運用支援・定着促進: 日常的な問い合わせ対応はもちろん、定期的なフォローアップを通じて活用状況を把握し、お客様がAdFlowを使いこなせるよう伴走します。継続率90%以上を目標としています。
データに基づく価値提案: 利用状況データを分析し、お客様の業務改善に繋がる活用提案や、更なる効果を最大化するためのアップセル・クロスセル施策を企画・実行します。
ベストプラクティスの提供: さまざまな制作現場や業務フローに合わせたAdFlowの最適な使い方を提案し、お客様の業務効率化を推進します。
プロダクト改善への貢献: お客様からのフィードバックを開発チームへ連携し、AdFlowの機能改善に直接的に貢献し、利用ユーザーのさらなる利用促進につなげていきます。
顧客事例の創出・ナレッジ共有: AdFlowの成功事例をインタビューし、ナレッジとして共有することで、他の顧客の活用促進にも貢献します。
【AdFlowについて】
AdFlowは、クリエイターズマッチが創業以来数十万本に及ぶクリエイティブ制作で培ったプロジェクト管理のノウハウを活かして開発されたSaaSシステムです。制作現場の知見をベースに開発されており、制作の進行・確認・修正・納品のフローを「見える化」し、“誰もが制作進行を回せる”現場を実現します。これにより、平均45%の工数削減効果が見込まれ、クリエイティブ業務の煩雑さを解消し、生産性向上に貢献します。 主な営業先は、広告代理店や制作会社、事業会社など、広告を扱う多岐にわたる企業が対象となります。大手エンタープライズ企業との商談も多数あり、幅広い規模のクライアントと関わることができます。
【働きやすい環境】
フレックスタイム制を導入しているため、仕事とプライベートのバランスを保ちながら、効率的に仕事を進められる環境が整っています。
必須条件
・法人顧客対応経験2年以上をお持ちの方（カスタマーサクセス、営業、サポート等、いずれかのご経験）
・お客様の課題解決に対しホスピタリティを持って対応できる方。
歓迎条件
・SaaSカスタマーサクセス経験
・制作、広告業界での業務経験、またはプロジェクト進行の理解
・プロジェクトマネジメント経験（納期管理・タスク管理）
雇用形態
正社員
想定年収(賞与込み)
400万～600万円
※金額は、経験・能力・前給等により考慮いたします
就業時間
10:00〜19:00
年間休日
124日
福利厚生
◆フレックスタイム制（コアタイム 11:00～15:00）
◆一部リモートワーク可（全従業員利用可）
◆副業可（相談のうえ承認）
◆私服OK
◆通勤手当（会社規定に基づく）
◆社会保険完備
◆関東ITソフトウェア健康保険
◆確定拠出型年金
◆産休・育児休業・介護休業制度あり
◆各種慶弔制度あり
◆歓送迎会、達成会等の費用補助あり
◆定期健康診断
◆インフルエンザ予防接種（被保険者・被扶養者）
◆屋内禁煙（屋外に喫煙スペースあり）
◆定年65歳、再雇用・勤務延長上限70歳
企業
株式会社クリエイターズマッチ
コーポレートサイト
代表者
呉 京樹
事業内容
thinc Project（自社プロダクト開発）
創業以来数十万本にも及ぶクリエイティブ制作で培ったノウハウを活かし、制作業務の工数削減や効率化、生産性向上を実現するツールを提供する事業です。
募集背景
2007年の創業以来、広告分野で15万本を越えるクリエイティブを手がけ、インターネット広告制作においては国内トップクラスの実績を誇る当社。
独自の価値を生み出し続けることで、創業以来毎年安定した成長を遂げています。
広告・教育・開発の3つの分野のサービスを通して、世界中のクリエイターが最高のパフォーマンスを発揮できる世界の実現を目指すべく、成長をさらに前進させてくれる新たなメンバーを募集しています！
