Overview
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仕事内容
「Commune」のカスタマーサクセスをお任せいたします。
「Commune」を活用し顧客の自社コミュニティの開設・運営・分析までフルサポートいただきます。
事業成果の創出のためにコミュニティに関する最高の実践知を保有し、戦略策定から成果創出までの全てを、最高のプロダクト・手厚い伴走・豊富な実務で支援をしていただきます。
仕事概要
・「Commune」の導入・利活用支援
・コミュニティ施策の戦略・戦術設計および実行支援
・コミュニティ立ち上げまでのプロジェクトマネジメント
・顧客満足度や機能要望等の収集および他部門へのフィードバック
・契約更新の提案・管理
・アップセルやクロスセルの提案
必須条件
・個別の提案作成／コンサルティング経験
歓迎条件
・マーケットリサーチやユーザー調査の経験、もしくは上流戦略の検討経験
・SFMCやメールツール運用、アプリグロースなどCRM・リテンションマーケ領域での成果創出経験
・SaaS企業でのカスタマーサクセス経験
・コミュニティ要素 (QA、投稿、コメント等) があるサービスやサブスク事業の支援経験・勘所
・スポットコンサルだけでなく月次定例などを伴う継続的な支援案件を複数並行で持った経験
・メンバーの提案レビュー経験
雇用形態
正社員
想定年収(賞与込み)
500万～800万円
※金額は、経験・能力・前給等により考慮いたします
年間休日
120日程度：完全週休2日制
福利厚生
社会保険完備（関東ITソフトウェア健康保険組合）
リファラルインセンティブ制度
健康診断、インフルエンザ予防接種
Communeをご契約頂いている企業様のサービス・商品購入の費用補助
企業
コミューン株式会社
コーポレートサイト
代表者
高田優哉
事業内容
コミュニティサクセスプラットフォーム「Commune」
あらゆる組織とひとのコミュニケーションをなめらかにするコミュニティづくりを、立ち上げから活性化までトータルでサポートします。
募集背景
「日本で最も強いカスタマーサクセスチーム」を目指し、カスタマーサクセスの採用を強化しております。
導入する企業様の多くが、ビジネスを成功させる手段のひとつとして、コミュニティを通してユーザーとの関係を進化させることを求めています。
CSMは、単にお客様が弊社商材活用することのみならず、コミュニティに参加するエンドユーザーにどんな価値を提供するべきか、それをどうビジネス成果に還元させるかについてお客様とともに戦略設計〜実行まで伴走し、お客様のビジネス成果を最大化させることをミッションとしています。
お客様・エンドユーザー・当社の「三方よし」を実現する重要なポジションとなります。
