Overview
応募可能か確認が必要な求人です。
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仕事内容
【業務詳細】
自社開発CMS「Clipkit」および「ザ社内報」（ClipkitでWEB社内報を構築するサービス）のカスタマーサクセスとしてお客様の伴走をしていただきます。 日々の業務としてお客様からのお問い合わせ対応にくわえて、業務の仕組み化に関わる様々な周辺業務に携わっていただきます。
-お問い合わせ対応および管理
・Clipkitをご利用中のお客様からのお問い合わせ対応。（初期対応からクロージングまで）
└操作方法、不具合、改修相談がメインになります。
・お問い合わせやサイト改修に対する対応方針のディレクション
・サイト改修に伴うお客様との打ち合わせ（オンライン）
・サイト改修案件の動作確認、検証、納品
・簡易的な資料作成
└認識齟齬を防ぐための回答用資料、サイト改修内容を要約・指示するための資料等
-お客様満足度の向上
・お客様の抱える課題と向き合い、お客様の業務効率化や理想のサイト運用の実現に伴走。（短期的な視点）
・お客様との対話やご要望を通してプロダクトの将来像を描き、お客様の本当に求める機能やUIを追求。（中長期的な視点）
-お客様向け資料の作成・更新
・ユーザーマニュアルやFAQページ、仕様書の作成、および更新。
・リリースノートの作成。
・Clipkit機能紹介記事の作成。
-プロダクトの改善に関わる各種業務
・お客様からのご要望収集と、そのフローの改善。
・上記で収集したフィードバックをエンジニアチームへ定期的に共有。
・カスタマーサクセス業務の継続的なオペレーション改善。
＜このポジションのmission＞
お客様のやりたいことを形にする
＜実際の案件＞
予算や業界にとらわれない、幅広いクライアントとのお取引がございます。 街中で見かけるような大手企業様などの案件もご担当することが可能です。
-飲食メーカー
-鉄道系
-住宅系
-アパレル
-商社 など
【魅力/やりがい】
この仕事には決して簡単ではない一面もあります。
お客様のご要望にお応えするために試行錯誤を重ねたり、チームで力を合わせて課題を乗り越えることも必要です。 しかし、その分だけ、要望を形にできたときの達成感や、お客様が喜んでくださったときの喜びはひとしおです。
【働き方】
リモート勤務：週2リモート
平均残業時間：残業時間過去6か月平均8.8H
必須条件
・WEB制作に関するご経験がある （WEB制作、HTML、デザイン、コーディング、CMS運用など）
・顧客対応のご経験が2年以上ある （法人/個人営業、カスタマーサクセス/サポート、営業事務、オペレーションなど）
歓迎条件
・プロジェクト管理の経験（例：スケジュール調整やチームメンバーとの調整）
・チームでの制作経験（例：他職種との協力やタスク共有）
・新しい技術やトレンドを学ぶ意欲 ・HTML/CSS、JavaScriptなどのコーディングスキル
・WordpressなどCMSのテーマ開発の経験
・Adobe Creative SuiteやFigmaなどデザインツールの仕様経験
・SEOやWebマーケティングに関する知識
・Salesforceの使用経験
・ppt、Excelの使用経験
求める人物像
・マルチタスクが得意な方（いくつかの案件を同時進行していただきます）
・あらゆる状況にも落ち着いて柔軟に対応できる適応力のある方
・相手の意図や要望を汲み取り、整理して考えられる方
・顧客対応が得意な方（メールでのやり取りが中心となります）
・腰を据えて長く働きたい方
・期日を守る方（タスク＆リスクマネジメント）
・プロジェクト単位（チーム）で働くのが苦ではない方
・素直で誠実な方（意見を聞ける方）
雇用形態
正社員
想定年収(賞与込み)
480万～648万円
※金額は、経験・能力・前給等により考慮いたします
就業時間
10:00〜19:00
年間休日
完全週休2日制、夏季休暇、年末年始など年間休日125日前後
福利厚生
勤務時間について、フレックスタイム制（コアタイム10:00～15:00）となります。
※固定残業制のため、一定の時間外手当（45 時間／月）が月給に含まれます
福利厚生：ベネフィットワン加入（スポーツジム、リゾート・トラベル、育児支援、学習支援等多種多様な割引制度あり）
社内制度：持株会制度、在宅勤務制度、キャリアチャレンジ制度、ベクトルプレナー制度（起業支援）
企業
株式会社ベクトル
コーポレートサイト
代表者
西江肇司
事業内容
PR代行・コンサルティング
ブランディング
ＩＲコミュニケーション
キャスティング
リスクマネジメント
マーケティングリサーチ
イベントの企画/実施
SNSコミュニケーション
マーケティング
募集背景
私たちの事業部では、ベクトルの商材のひとつである自社開発のCMS『Clipkit』を開発提供しています。
多くのお客様に支えられ、ありがたいことに順調に成長を続けており、導入は800サイトを越え、さらに新たな需要が増加しております。
昨今、より多くのお客様に高品質なウェブサイトを提供するために、体制の強化が必要となってきました。 このような背景から、チームに新たな仲間をお迎えし、共に成長しながら次のステージを目指していきたいと考えています。 私たちと一緒に、これからの挑戦に取り組んでくださる方をお待ちしています！
