Overview
応募可能か確認が必要な求人です。
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仕事内容
▍業務
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以下、①と②を通して、配属組織の業務全体をキャッチアップいただき、③CS Opsを推進いただく予定です。
※業務特性上、本ポジションは週1-2程度の出社が発生します
①保険者向け運用サポート
■各種機能の設定・利用支援・問い合わせ対応
■各種機能仕様書、マニュアル作成
■ポータルサイトの運営全般
■機能リリース、イベントなどのメルマガの企画・配信
■データ授受・連携業務（個人情報・要配慮個人情報含む）
②ユーザー向け運用サポート
■機能リリース・イベント・アンケート等のメルマガ・プッシュ通知の企画・配信
■ウォーキングイベント「みんなで歩活」の運営
■導入団体個別イベントの対応
■利用促進イベントの企画・運営
■障害対応
③CS Opsの推進
■AIなどを活用した業務改善/効率化
■サービス拡大/運用改善に向けたフロー整備
■上記に付随した、ステークホルダーとの調整・交渉
■メンバーの育成
必須条件
■カスタマーサポート/サクセスなど顧客支援におけるオペレーションの構築/改善経験
■個人情報など機密性の高い情報を取り扱った経験
■複数のタスクを並行して推進された経験
■Excelでの集計業務の経験 ※VLOOKUP,ピボットテーブル必須
歓迎条件
■顧客満足度に向き合い、向上施策の企画・実行をリードした経験
■顧客からの機能要望や不具合を収集し、プロダクトチームと共に改善した経験
■顧客対応経験 ※職種問わず
■業務効率化経験
■ピープルマネジメント経験
求める人物像
■多くのステークホルダーと協業できる高いコミュニケーション能力をお持ちの方
□顧客との信頼関係構築力がある方
□社内関係者との調整力、巻きこみ力がある方
■責任感を持ち、任された仕事を自分ごとしてやり切れる方
■論理的思考を持ち、目的から逆算して考え、動ける方
■困難な状況、未知のことにも粘り強く前向きに取り組める方
雇用形態
正社員
想定年収(賞与込み)
600万～700万円
※金額は、経験・能力・前給等により考慮いたします
就業時間
09:30〜18:00
フレックスタイム制
・始業および終業の時間は労働者の決定により委ねる（当社規定による）
・標準となる1日の労働時間：7時間45分（当社規定による）
・コアタイム:なし
※一斉休憩の適用除外あり
年間休日
120日程度：完全週休2日制
福利厚生
健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、GLTD（団体長期障害所得補償保険）、定期健康診断実施、インフルエンザ予防接種、ベイスターズ観戦チケット割引、ファミリーデーなど 詳細は当社 HPよりご確認お願いいたします。
企業
株式会社ディー・エヌ・エー
コーポレートサイト
代表者
南場 智子
事業内容
- ゲーム
- ライブコミュニティ
- スポーツ・まちづくり
- ヘルスケア・メディカル
- オートモーティブ
- Eコマース
- その他
募集背景
国が示す健康増進計画において、ヘルスケアアプリ等も活用した健康づくりが推奨されており、導入する保険者が増加傾向にあります。 引き合いが増えているため、人員を増加し、攻めのサービス推進グループへの進化を実現したいと考えています。
