Overview
応募可能か確認が必要な求人です。
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仕事内容
【入社後まずお任せしたい業務（短期）】
・応対品質、一次解決率の向上
・CSコストの最適化
・クレーム／炎上の未然防止に向けた運用
・体制整備
・東京・福岡2拠点のCS組織の統括
・状況把握
・現行KPI
・オペレーションの整理と改善ポイントの特定
・経営層への定期レポーティング、意思決定サポート
【業務に慣れてきた段階で担っていただく業務（中長期）】
・VOC（顧客の声）を起点とした、商品・運用改善の仕組み化
・解約率低下に向けた施策設計と、LTV最大化の推進
・CS部門の中長期戦略設計（KPI設計、体制構築、予算管理）
・他部門（営業・開発・情シス等）と連携した根本改善の推進
・マネージャー育成を含む、持続可能な組織づくり
※すべてを一度に担うのではなく、優先順位をつけながら段階的にお任せします。
必須条件
・オペレーション組織のマネジメント経験をお持ちの方
（KPI設計・品質管理・生産性向上など、数値を踏まえた運用改善に携わったご経験を含みます）
・多拠点かつ一定規模のチームにおけるピープルマネジメント経験をお持ちの方
（採用・育成・評価・定着など、組織運営全体を担ったご経験を想定しています）
雇用形態
正社員
想定年収(賞与込み)
1000万～1500万円
※金額は、経験・能力・前給等により考慮いたします
就業時間
9 :00〜18:00
年間休日
120日：完全週休2日制
福利厚生
＜各手当・制度補足＞
通勤手当：交通費規定内支給
住宅手当：家賃補助あり（社内規定有）
社会保険：各種社会保険完備
＜定年＞
60歳定年後、継続再雇用制度有り（65歳まで）
＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率100%）
＜教育制度・資格補助補足＞
社員向けビジネス研修
＜その他補足＞
■家賃補助
■慶弔見舞金
■健康診断（年・健康診断1回）
■社内イベント（ 全社総会 など）
■ウォーターサーバー完備
■年間MVP表彰
■社内サークル制度
■おやつバスケット(無料、お菓子・ドリンク・アイス)
■社内カフェ(無料、コーヒーメーカー)
など
企業
株式会社NEXT ONE
コーポレートサイト
代表者
斉藤 徹
事業内容
コンシューマープラットフォーム事業
スマート農園型障害者雇用支援事業
募集背景
当社は、電力事業を中心としたストック型ビジネスを基盤に、安定した収益構造を持ちながらも、新規事業にも挑戦を続ける成長企業です。現在は IPOを視野に入れた事業拡大フェーズ にあります。
顧客数の拡大と同時に、CS品質を高い水準で維持・進化させていくことが、今後の成長を左右する重要なテーマとなっています。
そこで今回、顧客支援の戦略設計から数値分析、プロダクト・運用改善までを統括し、CSを経営レバーとして機能させるCS部長を募集します。
