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仕事内容
EDOCODE の創業来からの事業である「ClariGO（クラリゴ）」プラットフォームサービスのカスタマーサクセスマネジャーをお任せします。ClariGO は、クレジットカード会社のように会員（ユーザー）向けにポイントを提供している企業向けに展開している BtoB サービスで、2024年10月に旧来の「ポイントモール」から名称変更を行い、新たなスタートを切りました。
ClariGO はレベニューシェア型で事業を協業しており、単なる受託開発ではなく、収益を共に生み出すビジネスパートナーとしての関わり方が求められます。クライアントは金融業界を中心とした大企業がほとんどで、少数の大型顧客が収益に大きな影響を与える事業構造です。そのため、各クライアントと深く、長期的な関係を築くことが極めて重要です。
このポジションでは、大きく2つの領域を担当します。まず、新規クライアントの導入フェーズでは、提案からサービスローンチまでのプロセスをリードし、社内のエンジニア・デザイナー・プロダクトマネジャーと密に連携しながら立ち上げを進めます。次に、サービス運用開始後は、クライアントと定期的な接点を持ち、サービスのパフォーマンス報告や次の施策・キャンペーンの共同検討、要望・フィードバックのヒアリングを行い、プロダクト改善につなげていきます。技術的な詳細の議論はプロダクトマネジャーが担いますが、要望レベルでのヒアリングや、クライアントと社内チームの間の橋渡しはこのポジションのスコープです。
クライアントのステークホルダーは、ビジネス戦略から深い技術的専門知識まで、多様なバックグラウンドを持つ方々です。それぞれの立場や視点に合わせて信頼関係を築き、誰とでも対等かつ誠実に向き合えるコミュニケーション能力が、このポジションで最も重要なスキルの一つです。
必須条件
– カスタマーサクセス、アカウント管理、または同等の顧客支援職の経験
– ビジネス担当者・技術担当者など、異なる背景を持つステークホルダーに合わせたコミュニケーションができること
– クライアントへの提案、要件ヒアリング、合意形成をリードできること
– 複数の社内外ステークホルダーと連携しながら BtoB サービスのプロジェクトを推進した経験
– スケジュール管理・タスク管理などのプロジェクトマネジメント経験
歓迎条件
– 大企業クライアントを担当したアカウント管理・顧客折衝の経験
– 金融業界（クレジットカード・決済など）の業務知識または実務経験
– ポイント関連の事業・業界に関わった経験
– アフィリエイト広告関連の知識
求める人物像
– 自律的で自己管理能力ある人
– 顧客と話すこと、顧客のために価値をつくることに情熱を持てる人
– チームメンバーにひらめきやモチベーションを与えたり、リーダーシップを持てる人（チームメンバーとの関係をきちんと作れる能力があるかどうかを特に重視しています）
– 誰かが答えを決めてくれなかったり、ものごとが曖昧でふわっとしていたり、頻繁に変更があったりするような環境でもストレスを感じにくく、とりあえずやってみようと考えることができる人
– 顧客の成長という結果をもたらすために、新しいツールの活用に抵抗がない人
– 口頭やテキストでのコミュニケーションに優れている人（書くことと話すことが本当に多くあります！）
雇用形態
正社員
想定年収(賞与込み)
500万～900万円
※金額は、経験・能力・前給等により考慮いたします
就業時間
フレックスタイム制（コアタイム 10:00～16:00）
標準労働時間 8時間
年間休日
120日程度
福利厚生
【保険】
・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金
【PC/デバイスの支給】
・Linux, Mac, Windows から自由に選べます
・モニターなどの周辺機器、ヘッドホンなどの音声機器
・電動昇降デスクも希望があれば支給しています
【各種補助】
・書籍購入、セミナーへの参加、ランチ会や懇親会などは全額補助
・日本語または英語のオンラインレッスンを全額補助
【その他】
・定額超過勤務手当（時間外勤務45時間、深夜勤務10時間分）
企業
EDOCODE株式会社
コーポレートサイト
代表者
田村 鷹正
事業内容
システム企画・開発・運営
コンピューターシステム・テクノロジーの研究開発
募集背景
業績好調なため増員が必要
