Overview
応募可能か確認が必要な求人です。
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仕事内容
プロダクト導入時の顧客対応
・顧客の業務要件や利用目的に応じた要件ヒアリング
・導入計画の策定および導入プロジェクト推進
・初期設定・環境構築支援、運用開始サポート
導入後の継続的な利用促進
・課題解決 ・顧客ごとの利用状況モニタリング、活用促進アプローチ
・利用データに基づく課題抽出・改善提案
・問い合わせ・トラブル対応、オンボーディング支援
・顧客リテンション率・満足度向上のためのアクション設計・実施
プロダクト改善への貢献
・顧客からのフィードバック・要望の収集・整理
・開発チーム（PdM・エンジニア）への改善提案・仕様調整サポート
・新機能リリース時の顧客向け案内・活用推進支援
カスタマーサクセス業務全般の推進・型化
・利用状況データの分析・レポーティング
・サポートドキュメント・FAQ・マニュアル類の整備・更新
・オペレーション改善・標準化推進（ベストプラクティス構築）
必須条件
以下のいずれかのご経験
・エンタープライズ向けのカスタマーサクセス経験（2年以上）
・コンサルティング業務経験（2年以上）
歓迎条件
・基幹システム（ERP、SCM、CRM等）に関する知見をお持ちの方
・システムやデータへの理解、およびSQL等を用いたデータ抽出・分析スキル
・顧客の業務課題を深く理解し、ソリューション提案やプロダクト活用促進をリードしたご経験
・顧客視点を持ち、丁寧かつ論理的にコミュニケーションできる方
求める人物像
・事業やビジョンに共感できる方
・仕事に120%打ち込みたい方（＝この数年間を成長とリターンのためにフルコミットできる方）
・成長志向でこの数年間仕事に情熱を傾けたい方
・スポンジのように素直に吸収し、変化を楽しめる方
・顧客やチームとの協働を大切にし、積極的にコミュニケーションが取れる方
雇用形態
正社員
想定年収(賞与込み)
500万～900万円
※金額は、経験・能力・前給等により考慮いたします
就業時間
10:00〜19:00
年間休日
127日以上：完全週休2日制
福利厚生
出社：基本出社となります
福利厚生：※詳しくは直接お問い合わせください
●SO(ストックオプション)制度
●社会保険完備
●服装自由
●交通費支給
●フリードリンク
●バイク関連補助
企業
株式会社リチェルカ
コーポレートサイト
代表者
梅田 祥太朗
事業内容
SCM SaaS関連事業
募集背景
導入企業の規模や業務領域が拡大する中で、単なる導入支援に留まらず、中長期的なプロダクト活用促進・業務変革支援までリードできるカスタマーサクセス体制の強化が急務となっています。 特にエンタープライズ企業では、導入後の定着・活用フェーズにおいて、
①複数部門にわたるステークホルダーとの連携
②業務フローや運用体制の最適化提案
③データ活用や新機能展開を通じた価値最大化
といった、より高度で戦略的なカスタマーサクセス活動が求められています。
この成長フェーズにおいて、顧客と長期的な関係を築き、プロダクト価値の最大化と顧客事業の成長を同時に支援できるカスタマーサクセスを募集します。
