Overview
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仕事内容
「導入」は、命を守る物語の始まりに過ぎない。
現場一人ひとりに寄り添い、バイタルデータで「安全」を当たり前にする伴走者を募集。
▼ミッション▼
enstemのCSは、単なるツールの操作説明係ではありません。現場で働く人々がスマートウォッチを装着し、自身の健康や安全に向き合う「新しい習慣」を定着させることがミッションです。顧客企業の事故ゼロを実現し、LTV（顧客生涯価値）を最大化させるための仕組み作りを担っていただきます。
▼具体的な業務内容▼
●導入支援（オンボーディング）: 顧客の課題に合わせた初期設定、現場担当者へのレクチャー、利用ルールの策定支援。
●活用促進・定着化: オンボーディング完了後、データが正しく活用されているかをモニタリングし、継続利用に向けた動機付けやフォローアップ。
●業務改善提案: 顧客の業務プロセスに合わせた運用スクリプトの改善、ナレッジの体系化。
●アップセル・クロスセルの機会創出: さらなる活用のための施策提案（キャンペーン実施や追加機能提案）。
●プロダクトへのフィードバック: 現場の声をマーケティングや開発チームへ繋ぎ、サービス改善を推進。
▼この仕事の魅力・やりがい ▼
●「命が守られた」というダイレクトな手応え：「体調異変に気づけて事故を防げた」という顧客からの感謝は、他のSaaSでは得られない重みがあります。
●CS組織の「型作り」に参画：まだ発展途上の組織だからこそ、オンボーディングのフロー構築やナレッジ管理など、CSの基盤作りから関われます。
●プロダクトへの影響力：現場に最も近い存在として、あなたの提案がそのまま新機能やUI改善に反映されるスピード感があります。
■なぜ、enstemなのか？ 〜私たちの事業と未来〜
私たちは「Nobi for Driver」や「MAMORINU」を通じて、これまで可視化されなかった現場のバイタルデータを活用し、悲しい事故を未然に防いでいます。 しかし、どんなに優れた技術も、現場で使われなければ意味がありません。enstemのCSは、テクノロジーと現場の「架け橋」です。日本を支えるノンデスクワーカーの方々が、毎日元気に家に帰れる。そんな当たり前の幸せを、CSの力で支えていきませんか。
■CEOからのメッセージ
私はGoogle時代、テクノロジーが世界を変える様子を間近で見てきました。しかし、日本の「現場」にはまだその恩恵が届ききっていません。 enstemのCSに求めるのは、単なるカスタマーサポートではなく「変革のリーダー」です。顧客の成功を誰よりも信じ、現場の文化を塗り替えていく。そんな熱い志を持った方と、未来を創りたいと考えています。
必須条件
※以下のいずれかの経験2年以上
●カスタマーサクセスとしての実務経験
●IT無形商材のソリューション営業経験
（※「顧客の課題を特定し、解決策を提示する」プロセスを経験されている方を求めています）
歓迎条件
●営業事務、カスタマーサポートの実務経験
●組織立ち上げや、業務フローの構築経験
●物流、製造、建設などの現場作業が伴う業界への知見
求める人物像
●高い共感力: 現場で働く方々の悩みやITへの抵抗感に寄り添い、粘り強くコミュニケーションが取れる方。
●仕組み化の思考: 属人的な対応に留まらず、誰でも成果が出せる仕組み（プレイブック）を創ることに興味がある方。
●自走力: 決まった正解がない中で、自ら施策を立案・実行し、PDCAを回せる方。
雇用形態
正社員
想定年収(賞与込み)
400万～500万円
※金額は、経験・能力・前給等により考慮いたします
就業時間
10:00〜19:00
年間休日
125日：完全週休2日制
福利厚生
【福利厚生】 社保完備、副業可、交通費支給（上限3万円まで）
【喫煙環境】 屋内全面禁煙
企業
株式会社enstem
コーポレートサイト
代表者
山本 寛大
事業内容
生体データを活用したノンデスクワーカー向け業界特化型サービスの開発・提供
- Nobi for Driver | ドライバー向けの健康・安全管理
- MAMORINU | 現場作業員向けの安全管理・業務改善
募集背景
2025年4月から貨物自動車運送事業法が改正され、安全管理体制の強化が義務化されました。 その法改正も後押しとなり、enstem（エンステム）では新しく事業を拡大し、現場の命を守るインフラを共に共に創ってくれる仲間を募集しています。
