【株式会社エーピーシーズ】 カスタマーサクセス求人：自社開発プラットフォーム/正社員/450万-550万円

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働くひとを笑顔に変える。
「受け身」から「攻め」のサポートへ。
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私たちは、日本の働く環境を
DXで変革するHRテック企業です。

自社開発のプラットフォーム『apseedsポータル』は、
デジタル給与払いや福利厚生、シフト管理、
社内コミュニケーションなどを一元化。
累計160万DL、アクティブユーザー20万人を
抱えるサービスへと成長しています。

あなたには「カスタマーエンゲージメント本部」
の事務系総合職として、サービスの成長を
支える役割を担っていただきます。
お客様の課題を先回りして解決し、
サービスの価値を最大化させる
クリエイティブな役割を担っていただきます。

【業務内容】
当社のサービスは、
企業様を通じてその先の従業員（利用者）様へ
価値を届ける「BtoBtoC」モデルです。
スキルや適性に応じて、以下のいずれかの
チームからスタートしていただきます。

■サクセスチーム（対法人メイン）
導入が決まった企業様へのオンボーディング支援を担当。
利用状況の分析を行い、さらに活用いただくための提案や
改善ポイントの抽出を行います。

■運用チーム（対個人メイン）
サービスを使っている利用者様（toC）からの
問い合わせ対応（チャット・メール）に加え、
企業様（toB）からの問い合わせ対応（チャット・
メール・電話）、システム運用、データ処理などを担当。

【具体的には】
■サービスの導入・運用支援（オンボーディング）
■顧客への連絡・問い合わせ対応
（メール・チャット・電話）
■利用促進に向けた活用提案
■顧客データの管理・分析
■ヘルプページ・マニュアルの作成
■プロダクトへのフィードバック（UI/UX改善提案）
■送金業務などの運用業務

【この仕事のポイント】
◎チームで目標を追いかける文化
個人ノルマはありません。チーム全体で
「より良い提案ができたか」といった目標を
共有し、助け合いながら成長できる環境です。

◎自らの手でキャリアを切り拓く
挙手制でのジョブローテーション制度があります。
事務系総合職として、本人の希望や適性に応じて、
将来的に「管理」「商品企画」「営業」など、
社内の様々な部門へ挑戦し、
キャリアの幅を広げることが可能です。

◎18時定時でプライベートも充実
IT業界の最前線でありながら、残業はほぼなし。
仕事帰りに習い事や買い物を楽しむ
メンバーも多く在籍しています。
マイナビグループの安定感を感じつつ、
自分の時間も大切にできる職場です。

【当社について】
株式会社エーピーシーズは、日本最大級の
人材広告・就職情報サイトを運営する
『マイナビグループ』の一員です。
グループの安定した経営基盤と、
ベンチャーならではのスピード感を
併せ持った環境で、安心して
長期的なキャリアを築いていただけます。