Overview
仕事内容
■事業概要
建設業界のDX推進。具体的には、下記サービスの企画・開発・運営：
・建機レンタルの営業サポートアプリ「i-Rental（アイレンタル） 注文アプリ」（SaaS）
・建機レンタルの業務効率化クラウド「i-Rental 受注管理」（SaaS） 他
■事業環境・業界課題
SORABITO社は「世界中の明日をつくる」というミッションを実現すべく、建設という眠れる巨大産業のDX化に最新テクノロジーの力で挑むVertical SaaSスタートアップです。日本の年間建設投資額は約60兆円を誇りますが、時間外労働の上限規制、建設技能者の大量離職、ゼネコンの技術者の不足等、建設業界は複数の時限爆弾を抱えています。
2015年に国土交通省が打ち出した「i-Construction」施策を皮切りに、業界にはDXによりそれらの課題解決を図ろうという機運がありますが、取り分け昨今ではゼネコンや建機レンタル会社を始めとする業界プレイヤーとITスタートアップの連携を通じた取り組み、いわゆる「建設テック」が非常に注目をされています。
■業務内容
・CS-Opsは「CS組織の頭脳」「CS組織の軍師」です。様々な業務のテック化や、データを紐解き戦略・戦術づくりに貢献します。
・カスタマーサクセスが顧客にi-Rentalシリーズの導入を支援します。理想の姿、目標のすり合わせ・設計を行い、抱えている課題を解決していきます。
・導入の支援が完了した後も、顧客との関係は終わりません。継続的に支援を行い、課題があれば解決しながら、活用の促進を行います。
・「プロダクトづくり」もカスタマーサクセスの大きな使命の1つです。顧客との関係を深め、課題の理解をし「顧客の代弁者」として、プロダクトの改善・新機能提案を行います。
・これらカスタマーサクセスの活動を支える、戦略・戦術づくりのための骨子や土台を整え、チームが迷わないように導いていく、カスタマーサクセスオペレーションの役割をお願いします。
具体業務例）
・顧客のデータ管理とその設計。CRMの設計、継続チューニング
・顧客の状況の可視化、分析。そこからのCS戦略・戦術構築。
・CS業務フローの構築、仕組みづくり 等
必須条件
■ SFA・CRM・BIツールのことを理解しており、設計・運用経験がある
■ 業務オペレーション構築・改善の経験
■ 3年以上の社会人経験
歓迎条件
■ BtoB SaaSへの従事経験や、ビジネスモデルの理解
■ 言われたものを実行する・つくるだけではなく、自ら仮説立てや論点整理をしながら提案ができる
■ スプレッドシート（エクセル）の高い実用スキル保有
■ 統計・分析・マーケティングに関する知識、またはそれらへの興味
■ 社内関連部門をまたいでの協業・調整経験
求める人物像
■SORABITOのミッション・バリューに賛同できる方
→CSリードの者も「建設業界とは無縁」でした。なぜSORABITOのMissionが面白いと思ったのか？ぜひお話させてください。
■データ分析から解が出たときや、業務が効率化できたことに、つい興奮してしまう！喜びを感じる！という方
■顧客と長期的に伴走していくマインドがあり、顧客とチームの成功に貢献し、その成功が心から嬉しい！！という方
雇用形態
正社員
想定年収(賞与込み)
550万円～800万円
※経験や経歴により下限給与を下回ることもあります
就業時間
9:00〜18:00（休憩1時間）
年間休日
120日以上
リモートワーク
応相談
副業
原則不可
福利厚生
・社会保険完備（健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険）、通勤手当、残業手当
・勤務成績、会社業績等を勘案してストックオプション付与も検討
・関東ITソフトウェア健康保険組合
企業
SORABITO株式会社
コーポレートサイト
代表者
代表取締役社長 博多 一晃
資本金
1億円
事業内容
以下のサービスの開発・提供
・建機レンタルの営業サポートアプリ「i-Rental（アイレンタル） 注文アプリ」
・建機レンタルの業務効率化クラウド「i-Rental 受注管理」
・建機レンタルの経営分析サービス「i-Rental AI」
・建設業界専用のクレジットカード「建設スマートカード」
募集背景
レンタルソリューション事業は建機レンタルを可能にした業界初のSaaSサービスを展開しており、今後もサービス拡大・新規サービス開発を目指しています。
すでにサービス導入企業が増えてきている状況で、今後サービス導入における要件定義〜導入推進、導入後のサクセスまで一気通貫で顧客支援していくために、体制強化が必要不可欠です。
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