Overview

企業

株式会社Hajimari

コーポレートサイト

https://www.hajimari.inc

代表者

木村 直人

資本金

1億円

事業内容

「自立した人材を増やし、人生の幸福度を高める」をビジョンに掲げ、起業家、フリーランス、学生等、人々の自立を支援するため、HR領域をメインに事業を展開。

募集背景

弊社にて新たにカスタマーサクセスの組織を組成中のため、カスタマーサクセスマネージャー(CSM)のポジションを募集します。

仕事内容

Hajimariの屋台骨である「ITプロパートナーズ」を含むプロパートナーズ事業本部にて、カスタマーサクセス部隊を組成中です。

フリーランスエンジニア・デザイナー・マーケターなど多岐にわたるご契約者様や、
時代を切り拓くwebを牽引するスタートアップ・ベンチャーのご契約企業様と弊社の架け橋を担って頂きます。

配属予定のプロパートナーズ事業本部のCSは、ご契約いただいた後のユーザビリティの向上を図っている部門で、ご参画前のオンボーディング面談から、普段稼働いただく中でのお困りごとがないか、CS-opsと連携しながら積極的にコミュニケーションをとっていただくことを想定しています。
顧客と短期的ではなく長期的に関わることができます。

お子さんや家族がいるメンバーが多い部署のため、時短やリモート等、働きやすい環境つくりに努めています。

<具体的な業務>
①ご参画前のオンボーディング面談の資料作成及び、実施(オンラインで1回あたり30分程度)
②稼働中のフォローアップ
③日々のお問い合わせへの返信
※社外のユーザー様と電話で対応することはあまり発生せず、
テキスト(チャットツール)での対応がメインとなります。
ただしMTGやすり合わせが必要な場合のみ、社内メンバーとは電話やハドル等で
コミュニケーションをとる場合もございます。

<業務一覧>
・オンボーディング面談に際しての資料作成
・自社システム・Salesforce・Slackへの共有
・システム経由への返信対応
・社内ミーティング

<使用ツール>
・PC:Mac
・Googleスプレッドシート
・Slack(ビジネスチャットツール)
・Salesforce

必須条件

・toC向けのCSもしくは、問い合わせ対応等の経験
・顧客とのトラブル対応経験
・メール等のビジネス文章作成能力

歓迎条件

・ベンチャー企業での就業経験
・Teams、Chatwork、Slack等のビジネスチャットツールの使用経験
・保険や投資用不動産、百貨店の外商など既存の顧客に向けてのアップセル・クロスセルを行ったことの有る方
・顧客(toC,toB問わず)に対して短期的な支援ではなく、長期的に関わることを志向している方

求める人物像

まだ形になっていない環境を楽しみ、能動的なキャッチアップに自信がある方

雇用形態

正社員

想定年収(賞与込み)

360万円~600万円
※経験や経歴により下限給与を下回ることもあります

就業時間

9:30-18:30

年間休日

120

リモートワーク

相談可

副業

応相談

福利厚生

・評価による昇給機会:年2回(半期ごと)
・交通費支給
・家賃手当支給
・週休2日制(土・日)、祝日
・夏季休暇
・年末年始休暇
・有給休暇
・社会保険完備
・各種表彰制度
・法人向けぷち社食サービス・交通費支給(月上限3万円)