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仕事内容

【カスタマーサクセスチームのミッション】
お客様に私たちのサービスを使って成果を出していただく事がミッションになります。
主な業務内容は
・お客様がサービス利用でつまづく箇所を改善していく
・お客様が学習を挫折をしないような環境作り
・お客様の疑問の解決
となります。
困った際のカスタマーサポートだけではなく、
お客様が真に成功している状態(弊社サービスをご利用いただくことで、成果を出していただくこと)を実現する仕組み屋のようなイメージです。
【マネージャー職のミッション】
顧客に満足をいただいている状態を測る指標として「サービスをずっと使い続けていただくこと、また様々な機能を使っていただけている状態」と定義しており、結果としてLTV(一顧客から得られる生涯利益)の最大化を目指しております。

上記を達成する具体的な施策として
・解約率の低減を目的としたリテンションの防止活動
・アップセルの強化
・組織生産性の向上
等に取り組んでいただきます。
具体的には、
・顧客の利用状況や解約理由を分析し、利用促進や解約防止のための施策立案
・顧客の声をヒアリングし、サービスへの手入れを実施
・顧客対応業務にかかる効率化
・育成プログラムの改善(効率的な業務知識の習得やリーダー人材の輩出を目的とした育成の仕組みづくり)
・メンバーマネジメント(日標設定・管理・人事考課・10m1の実施等)
といった業務をお任せしたいと考えております。
【本ポジションの魅力】
・LTVを向上させていく上で重要なミッションを担うチームとなります。継続して使い続けていただくことが重要なサブスクリプションモデル
において、会社の利益に大きく貢献できる花形ポジションです。
・自分自身でサービスを作成し、小さく実験し、効果があれば広く、導入をしていくというフローで仕事をスキルアップを望めます。
・利益率50%越えのため、財務基盤が安定して、新たな取り組みにも積極的にリソースを投下することができる環境です。
・メリハリをつけて働くことを推奨しており、管理職レイヤーでもワークライフバランスを保ちやすい環境です。

必須条件

<職種・業種未経験者・第二新卒者歓迎>
■大卒以上
■社会人経験をお持ちの方
■営業職や販売職など、人と話す仕事をされていた方
→基本的なビジネスマナーを知っている方を想定しています。
※未経験でも本人のポテンシャルを見て採用可能性もございます。

歓迎条件

・「プレイングマネージャー」としてチームをまとめるタイプの方
・PDCAを速やかに回すのことを得意としている方
・人前で話すことが抵抗のない方

求める人物像

・目的思考、本質思考で物事を考えることのできる方
・合理的、論理的に物事を考えることのできる方
・目標達成意欲の高い方
・現場目線と経営目線の両方をバランスよく持ち合わせている方
・ハンズオンで自らも手足を動かすことのできる方
・周囲を巻き込みながら物事を進められる方
・ベンチャーマインドのある方(当事者意識・無いものは作るという姿勢

雇用形態

正社員

想定年収(賞与込み)

400万円 〜 600万円
※経験や経歴により下限給与を下回ることもあります

就業時間

10:00~19:00

年間休日

年間休日123日

リモートワーク

不可

福利厚生

【社会保険】
社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
【諸手当】
■交通費全額支給
■時間外手当全額支給
■出張手当
■服装自由(私服可)
■社員旅行
■海外勤務・出張あり
■オフィス内禁煙・分煙
【福利厚生】
・服装自由(私服可)
・社員旅行
・副業OK(実際に投資をしている社員も多数在籍しています!)

企業

株式会社ファームボンド

コーポレートサイト

https://firmbond.co.jp/

代表者

根本卓

事業内容

投資セミナー・イベント事業
海外飲食事業
不動産事業
WEB会員サービス事業
WEBマーケティング事業

募集背景

業績拡大のため

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