Overview
仕事内容
【ミッション】
お客様の人事労務領域の課題と向き合い、自身が担当するお客様の業務効率化や働き方改革を支援することでカスタマーサクセスを実現させること
【業務内容】
SmartHR をご契約中のお客様に対してカスタマーサクセスを行っていただきます。
カスタマーサクセスマネージャーとして、担当顧客のSmartHR活用と継続利用を支援していただく業務となります。
具体的には…
・オンボーディング（SmartHR を使い始めから使いこなす手前までの期間をサポート）し、お客様が抱えている課題を解決へ導く
・オンボーディングが完了したお客様の更なる活用を促進する
・利用率が低いお客様に対する利用促進の支援
・お客様に機能を活用してもらうための施策検討・実行
・導入プロセスの改善及び機能提案
・契約更新に向けたアプローチ・対応
・新機能のオンボーディング、機能利用率の向上施策の実行
・オプション機能の提案、PMM（プロダクトマーケティングマネージャー）やセールスと連携したアップセル活動
必須条件
･SmartHRのミッション、バリューへの共感
･カスタマーサクセスの経験（目安1年以上）
･もしくは、システム導入や導入コンサルタントの経験（目安2年以上）
･もしくは、ウェブ/ITサービスの既存顧客対応の経験（目安2年以上）
･チームで協働する能力
歓迎条件
･SaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験
･担当顧客を一定数持っている状況下での顧客折衝経験
･スケールする事業モデルにおける業務改善の経験
･基幹システムまたは、大規模システムの導入・プロジェクト推進の経験
･BtoB SaaS事業における業務経験
･課題ヒアリング・要件定義・企画・提案における主担当としての業務経験
求める人物像
･顧客志向を備え、ユーザーが抱えている悩みを根本から一緒に考え、提案出来る方
･自身の役割を把握し、組織全体の成果を意識出来る方
･自ら課題を発見し、セールスやエンジニアも巻き込みながら課題解決へ動ける方
･新しい手法や新しいサービスを積極的に活用していく方
雇用形態
正社員
想定年収
想定年収例 467万6,000円-1,050万円
当社規定に応じて、スキルによって個別に等級と金額を決定します。
想定年収の算出方法
・想定年収＝月次給与×12か月＋成果給
・月次給与＝（基本給＋みなし残業手当＋みなし深夜手当）
・成果給は会社裁量で決定し、金額は原則全社の業績や個人評価、等級によって変動
・月間45時間のみなし残業手当、8時間分の深夜手当を含む。実際の労働時間で算出した手当がみなし手当を超えた場合は、その超過分を別途支給
成果給を除く年収例は400万8,000円〜900万円です。・月額は月給33万4,000円※4〜月給75万円※5
・月給33万4,000円 (基本給24万4,800円、固定残業代(みなし残業45h相当8万6,140円,みなし深夜8h相当3,060円)を含む)
・月給75万円 (基本給54万9,760円、固定残業代(みなし残業45h相当19万3,368円,みなし深夜8h相当6,872円)を含む)
就業時間
フレックス（コアタイムなし）
年間休日
120日以上
リモートワーク
可
副業
可
福利厚生
･社会保険・労働保険完備
･オフィスコンビニ
･1Password を全員に付与
･フリーアルコール（毎日18:00~）
･部活制度（1人1500円補助/回）
･インフルエンザなどの予防接種費用の負担（家族もOK）
･グループ会社である Smart相談室の利用
･資格保持費用の会社負担（士業など）
･勉強会支援制度（社内勉強会向けの書籍購入、社外研修への参加など）
【諸手当】
･通勤手当（1ヶ月3万円を上限とし、オフィス出社日数分を支給）
･リモートワーク手当（+5000円/月）
･出生準備休暇（男女とも5日）
･育児環境を整える補助（10万円支給）
企業
株式会社SmartHR
コーポレートサイト
代表者
芹澤雅人
資本金
1億円
事業内容
SmartHRの企画・開発・運営・販売
募集背景
SmartHRは「well-working 労働にまつわる社会課題をなくし、誰もがその人らしく働ける社会を作る。」をミッションに、クラウド人事労務ソフト「SmartHR」を開発・提供しています。今後の方針に『マルチプロダクト戦略』を掲げ、労務管理領域・タレントマネジメント領域を中心にプロダクトを拡大・成長させ続けます。
またサービスの成長に伴い、SmartHRをご導入いただけるお客様の規模や業種が拡大しています。
顧客数や機能が拡大しても品質を落とさずスケールしていくカスタマーサクセスの実現のために、継続利用率をいかに高めるかを考え、スケーラブルなカスタマーサクセスを目指しています。
