Overview
仕事内容
SmartHRをご契約中のお客様に対してカスタマーサクセスを行っていただきます。 カスタマーサクセスマネージャーとして、担当顧客のSmartHR活用と継続利用を支援していただく業務となります。
具体的には…
･オンボーディング（SmartHR を使い始めから使いこなす手前までの期間をサポート）し、お客様が抱えている課題を解決へ導く
･オンボーディングが完了したお客様の更なる活用を促進する 利用率が低いお客様に対する利用促進の支援
･お客様に機能を活用してもらうための施策検討・実行 導入プロセスの改善及び機能提案
･契約更新に向けたアプローチ・対応 新機能のオンボーディング、機能利用率の向上施策の実行
･オプション機能の提案、PMM（プロダクトマーケティングマネージャー）やセールスと連携したアップセル
必須条件
･SmartHRのミッション、バリューへの共感
･カスタマーサクセスの経験（目安1年以上） もしくは、システム導入や導入コンサルタントの経験（目安2年以上） もしくは、ウェブ/ITサービスの既存顧客対応の経験（目安2年以上）
･チームで協働する能力
歓迎条件
･SaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験
･担当顧客を一定数持っている状況下での顧客折衝経験
･スケールする事業モデルにおける業務改善の経験
･基幹システムまたは、大規模システムの導入/プロジェクト推進の経験
･BtoB SaaS事業における業務経験
･課題ヒアリング/要件定義/企画/提案における主担当としての業務経験
求める人物像
･顧客志向を備え、ユーザーが抱えている悩みを根本から一緒に考え、提案出来る方
･自身の役割を把握し、組織全体の成果を意識出来る方
･自ら課題を発見し、セールスやエンジニアも巻き込みながら課題解決へ動ける方
･新しい手法や新しいサービスを積極的に活用していく方
雇用形態
正社員
想定年収
400万円～900万円
※経験や経歴により下限上限を上下することがあります
就業時間
フレックス
年間休日
120日以上
リモートワーク
可
副業
可
福利厚生
･リモートワーク手当 （+5,000円/月）
･リモート環境を整える手当て（入社時に25,000円）
･アポとアポの間のカフェ代
･引越手当（オフィス近くに引っ越すと10万円支給）
･出産時の特別休暇（男女とも法定休業と別に10日）
･一時貸付金（育児休業給付金が支給されるまで）
･育児環境を整える補助（10万円支給）
･フリーアルコール（毎日18:00～）
･シャッフルランチ（毎週水曜・オンラインで実施 ）
･部活制度（1人 1,500円補助 / 回）
･資格保持費用の会社負担（士業など）
･勉強会や講座受講の会社負担（都度相談）
･社内勉強会向けの書籍購入制度
･インフルエンザや麻疹などの予防接種費用負担（家族もOK）
企業
株式会社SmartHR
コーポレートサイト
代表者
芹澤雅人
資本金
9990万円
事業内容
SmartHRの企画・開発・運営・販売
募集背景
サービスの成長に伴い、SmartHRをご導入いただけるお客様の規模や業種が拡大しています。 顧客数や機能が拡大しても品質を落とさずスケールしていくカスタマーサクセスの実現のために、継続利用率をいかに高めるかを考え、スケーラブルなカスタマーサクセスを目指しています。 SmartHRをより有効にご活用いただくための支援や顧客体験の更なる向上を実現するために、システム導入やプロジェクトマネジメント、顧客折衝など様々な領域に強みを持つカスタマーサクセスマネージャーの役割がより一層重要になってきました。
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