Overview
仕事内容
本ポジションのミッションは、担当するプロダクトを通じて顧客の業務効率化と経営課題の解決を支援することです。
・オンボーディングと活用支援
→ 導入初期の顧客に対し、スムーズなシステム立ち上げと運用定着を支援し、早期の価値提供の実現
・能動的なコミュニケーションによる課題解決
→ 定期的な接触を通じて顧客の活用状況を分析し、最適な活用方法の提案や課題解決のリード
・継続率向上と拡大施策の実行
→ チャーン（解約）防止のための施策立案、および利用拡大に伴うアップセル・クロスセルの機会の創出
・プロダクトフィードバックの集約
→ 顧客の声を直接拾い上げ、開発部門と連携してプロダクトの機能改善や新機能開発への貢献
■ポジションの魅力
・スピード感のある選考プロセス
→ 緊急増員プロジェクトとして「一発面接（最終面接1回）」を導入しており、迅速な意思決定とキャリア形成が可能です。
・経営に直結する領域への関与
→ 企業の資金繰りや債権管理という、ビジネスの根幹に関わる領域で専門性を磨くことができます。
■期待する具体的な成果
担当顧客のチャーンレートの低減、およびオンボーディング完了率の目標達成。 また、顧客対応を通じたプロダクト改善提案の質と量を重視します。
■キャリアイメージ
メンバーとして成果を出した後は、組織を横断的に統括するマネージャー候補としての道や、特定のプロダクトに特化したカスタマー戦略のスペシャリストとしての道が用意されています。
必須条件
※以下いずれかの職種で2年以上の実務経験がある方
・カスタマーサクセス、またはカスタマーサポートの経験
・IT業界における法人営業の経験
・高いヒアリング能力、および課題分析・データ分析を通じた問題解決能力
歓迎条件
・SaaS業界の勤務経験
・Salesforceの使用経験
・プリセールスエンジニアやセールスエンジニアの勤務経験
・カスタマーサクセス業務の設計経験
求める人物像
・顧客の課題解決を第一に考える、カスタマーファーストの思考をお持ちの方
・現状に満足せず、常に改善や新しい手法を自ら考え、行動に移せる方
・目標達成に向けて、周囲を巻き込みながら妥協せずに業務に取り組める方
・自律的に動き、自身の役割を限定せずにチャレンジできる方
雇用形態
正社員
想定年収(賞与込み)
450万円-840万円
就業時間
9:00-18:00（休憩1時間）
年間休日
120日以上
リモートワーク
一部リモート勤務可能
福利厚生
■健康保険
■厚生年金
■雇用保険
■労災保険
■介護保険
■通勤手当（月額上限35,000円）
■住宅手当（月額20,000円 ※支給条件あり）
■在宅勤務手当
■各種役職手当
■産前産後休暇
■育児休暇
■資格補助制度
■グロービス学び放題法人契約
■健康診断
■時差出勤制度
■飲み会補助
■フリードリンク
■加入保険:社会保険完備（健康保険、厚生年金、介護保険、労災保険、雇用保険）
企業
株式会社ROBOT PAYMENT
コーポレートサイト
https://www.robotpayment.co.jp/
代表者
清久 健也
事業内容
■サブスクペイ
”企業の売上向上・経理業務のDX化を推進！” ◎利用実績14,000社！
創業以降「かんたんに導入でき、売上がアップする決済サービス」をコンセプトに開発を重ね、毎年進化を続けている、当社の主要事業です。
主に消費者向けECを始めとしたインターネット上で販売などを行う事業者、及び企業間ビジネスを行う事業者に対して、インターネット決済を代行するサービスを行っています。
事業者は様々な決済手段を金融機関やカード会社との手続きなどの手間を割くことなく利用することができます。
特にサブスクリプションビジネスの支援に強みを持っています。
■請求管理ロボ
”毎月の請求業務を80%削減するクラウドサービス”◎ 導入実績700社以上！
2014年8月にサービスを開始した請求・集金業務を管理・統合・自動化するクラウドサービスです。
企業ごとに独自のプロセスを持つ請求・集金業務のパターンを認識・学習し、オートメーション化を実現できます。
経理業務のDX化を実現し、負担となっている毎月の請求業務から解放します。
またBPOや債権保証のオプションも利用でき、業務効率化・収益向上・資金繰り改善に貢献します。
募集背景
当社の主力事業『請求管理ロボ』は、多くの企業に導入され着実にシェアを拡大しています。
これまではシステム導入後のオンボーディングと満足度向上を主軸としてきましたが、今後は顧客への提供価値をさらに高め、業績へより大きなインパクトを与える施策の推進が必要です。
「請求業務の自動化」の先にある、顧客の真の課題解決を支援し、継続的な関係性を構築する「攻めのCS」を実現するため、戦略立案から実行までを共に担う新たな仲間を募集します。
