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仕事内容
カスタマーサクセスとして『ロジックス』を通じ、単に導入支援及び活用深化を追うことではなく、顧客の業務や経営に行動変容を起こすことをミッションとして伴走します。 また、顧客対応の前線として機能要望や自身の業務知見を社内に還元し、プロダクト開発やPOCに積極的に参画できる社内カルチャーです。 そしてチームに内包されるロールはオンボーディング・アカウントマネジメント(既存顧客対応)、テクニカルサポートと幅広く、 これまでの創業初期メンバーが中心の”チーム”から新たな参加者と一丸となって”組織”への再構築に関わることができるフェーズです。 デジタル化が最も遅れていると言われる業界の一つである物流業界において、DXを遂行し、確かな業界変革を実現していく。 その変革を圧倒的な顧客理解とシステムの構築力を武器に”強いカスタマーサクセス”として『ロジックス』事業の中心となっていくポジションです。
【具体的な業務内容】
〈オンボーディング〉
顧客が『ロジックス』を十分に活用できるよう現業務のヒアリングからAsis-Tobeの設計及び環境構築、導入支援を実施すること 時には『ロジックス』での活用業務領域の拡張や、グループを含めた複数事業者への展開支援などより深度のある「サクセス」への提案とリードを実施すること
〈アカウントマネジメント〉
既存顧客の活用深化及び基幹システムとしての運用安定化を図り、アップセルやクロスセルの機会の創出、更新の合意を得ること また、その地域を含めた特性を理解し、事例化や勉強会など戦略を立て、新たな商圏を拡大すること
〈テクニカルサポート〉
VoCの集積地として日々の問い合わせ対応やNPSの実施、開発チームへのフィードバック、顧客へのリリースノートの送付などのプロダクトデリバリー全般 また、カスタマーサクセス全体のOJTを含めた教育体制の構築、顧客へのプロダクト提供品質の平準化と向上及び保守性を含めた施策を実施すること
必須条件
– 社会人経験5年以上
– 営業やカスタマーサクセス職、サポート職など、顧客対応の経験がある方
‐ エクセルやOffice等の一般的なソフトフェアを利用できる方
歓迎条件
– 業務コンサル又はSIerにおけるPMOのご経験
– SaaS企業におけるCS近接領域でのご経験
– カスタマーサクセス領域戦略の立案・遂行やKPI設定・予実管理のご経験
– 部下の査定を含むマネジメント・チーム組織運営のご経験
– BtoB SaaS企業におけるカスタマーサクセス部署の立ち上げのご経験やリードのご経験
求める人物像
・社会課題の解決に興味関心がある方（応募段階での物流業界への興味は問いません）
・謙虚に学ぶ姿勢を持っている方
・顧客ファーストでありながらも、臨機応変な対応ができる方
・自己開示を大切に、メンバー同士で率直なFBを行い、信頼関係を築ける方
雇用形態
正社員
想定年収(賞与込み)
450万～850万円
※金額は、経験・能力・前給等により考慮いたします
就業時間
フレックスタイム制
（リモートと出社を組み合わせたハイブリット型勤務可（※フルリモートは原則不可となります）
年間休日
120日以上
福利厚生
・社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
・家賃補助
・健康診断無料
・産前産後休暇、育児介護休業、育児サポート、時短勤務
・各種研修（入社時研修、部門研修など）
・食事補助
・書籍購入 〈各種手当〉
・通勤手当
・住宅手当
・育児手当
・その他（結婚祝い、出産祝い）
企業
アセンド株式会社
コーポレートサイト
代表者
日下瑞貴
事業内容
運送事業者向けクラウド型ERPを開発・提供。ミッションは「物流業界全体の変革」であり、ルールメイキングやコンサルティングも手掛ける。今後も、荷主向けプロダクトの開発やデータを活用したプラットフォーム事業などを展開予定。
募集背景
PMF（プロダクト・マーケット・フィット）と呼ばれる状態を迎え、急速な事業拡大期を迎えています。その成長を牽引し、かつ着実なARR成長に結実させるカスタマーサクセスのメンバーを緊急大募集しております。
