Overview
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仕事内容
カスタマーサクセスチームは、ツールの導入支援だけでなく、マーケティング戦略の立案やシナリオ構築、運用代行などを行います。豊富なカスタマイズオプションや社内に蓄積されたマーケティング運用の知見により、それぞれのお客様に最適な形でクウゼンを活用していただけるよう全面的にご支援しております！
業務システムなどを提供している他のSaaSと違い、「KUZEN（クウゼン）」はプラットフォームのため、プロダクトそのものに価値があるというよりも、このプラットフォーム上で作り上げる「何か」が本当の価値を持つと考えています。この「何か」は顧客によって全く異なるため、しっかりと顧客の課題を理解し、同じ目線で支援することがCSのミッションです。
■具体的な業務内容
＜導入支援（オンボーディング）＞
◎KUZEN（クウゼン）を通して解決したい課題の把握
-KUZEN（クウゼン）導入目的のヒアリング及びKPIの策定
◎KUZEN（クウゼン）のリリースに向けた要件定義の実施
-顧客のやりたいことを明確化
-開発要件の具体化
-顧客の課題を解決する施策の提案
◎チャットボットのシナリオ構築
＜既存顧客へのアフターフォロー＞
◎顧客が自身で運用を行なえるようにサポート
◎顧客のもつ課題を解決するためのマーケティング施策の立案や運用代行
◎解約防止を目的とした定期的な利用実績の報告、顧客課題のヒアリングとそれに基づく解決策の提案
＜その他＞
◎顧客の生の声に基づいた、開発部への機能改善の提案
◎顧客の事業課題を解決するための新規機能開発
必須条件
以下いずれかのご経験（目安1年）
・セールスのご経験
・エンジニアや社内SEのご経験
・広告代理店でのご経験
歓迎条件
・SaaS企業での勤務経験
・マーケティング領域における勤務経験
雇用形態
正社員
想定年収(賞与込み)
400万円〜600万円
上記は想定年収の目安となります。
経験、能力等に応じて個別に決定します。
就業時間
9 :00〜18:00
年間休日
125日程度
福利厚生
・フルフレックス制 ※1日の標準労働時間8時間（コアタイムなし）
・リモートワーク可能（週3日出社）
・所定労働時間 週40時間（8時間/日）
・社会保険完備（雇用・労災・健康保険・厚生年金）
・副業可能（申請制）
・交通費支給
・定期健康診断
・慶弔見舞金
・家賃手当
・資格取得、書籍購入補助
・フリードリンク
・オフィスコンビニ
・ウェルカムランチ
・懇親会
企業
株式会社クウゼン
コーポレートサイト
代表者
太田匠吾
事業内容
私たちは「テクノロジーで、対話の可能性を広げる仕組みを創る」をミッションに掲げるスタートアップ企業です。大手企業に対し、SaaSプロダクトと伴走型のプロフェッショナルサービスを通じて、企業の顧客接点を、チャットを中心に効率と成果を最大化するご支援をしています。 様々なチャットインターフェイスの利活用を可能とするSaaSプロダクト「KUZEN（クウゼン）」を通じて、集客からLTV向上まで一気通貫で支援しています。また、生成AIを活用した機能開発も進めており、ツールとしての利便性だけでなく、長く信頼されるパートナーとして進化を続けています。 プロダクト・サポートへの高い評価を背景に、導入社数は600社を突破。エンタープライズから中堅企業まで幅広くご利用いただいています。累計18.8億円の資金調達も完了し、現在は事業・組織ともにスケールフェーズに突入しています。
【事業/プロダクトについて】
対話デザインプラットフォーム「クウゼン」の開発、販売、運用を行っており、LINE、Teams、Slack、Webブラウザといった様々なコミュニケーションツールに対応し、お客様自身がプロダクトのカスタマイズを「ノーコード」で可能とする管理機能を提供しています。他のツール（CRM、ChatGPT、RPA）やデータベースとの連携が容易なことが差別化要因となり、導入社数は累計600社を突破しました。
募集背景
事業拡大に向けた増員採用
