Overview
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仕事内容
＜Mission＞
DIGGLEのミッションは「Dig the Potential テクノロジーで、企業の成長可能性を掘り起こす。」です。すべての企業にはまだ見ぬ成長可能性が広がっていると考え、テクノロジーの力でその一つ一つを掘り起こし、企業のありたい姿の実現を支援することで、産業と社会の在り方を革新しています。
VUCA時代においては、①自社の状況を解像度高くいち早く把握し、②スピード感を持って軌道修正していくこと、がますます重要であり、そのような体制を構築できるかが今後の企業経営において重要なファクターになると考えています。
「DIGGLE」というプロダクトを通して、お客様の企業価値向上に伴走し、ひいては日本産業を支えることに繋がるという思いで展開しています。
＜業務内容＞
カスタマーエンゲージメント(CE)チームのマネージャーとして、顧客成功を牽引
当社CEチーム（10~15名規模）のディレクターとして、顧客満足度向上とチームの成長を担っていただきます。CEチームでは主に、顧客のオンボーディングプロジェクトの推進を実行しています。現状、CCSO(Chief Customer Success Officer/CS責任者)が兼務しているマネジメント業務を完全に分担し、チーム戦略の策定から実行、チーム育成まで、幅広い業務をお任せします！
・CEチームの戦略策定・実行：顧客満足度向上のための戦略立案、KPI設定、施策実行
・オンボーディングプロセスの仕組化：顧客オンボーディングプロセスの可視化・見える可による再現性アップ
・チームメンバーの育成・マネジメント：1on1、目標設定、キャリアパス設計など
・顧客との関係構築：キーアカウントとの連携強化、顧客満足度向上のための施策実行
・組織全体の顧客視点の醸成：CSに関する社内啓蒙活動、顧客の声に基づいた改善活動
・ステークホルダーとの連携：経営層、開発部門、営業部門など、社内外との連携
必須条件
・管理会計の知見: 事業企画、子会社管理など、数値に基づいた意思決定経験
・プロジェクトマネジメントスキル:ステークホルダーを巻き込み、プロジェクトを成功に導いた経験
・クライアントワーク経験:顧客との関係構築、課題解決経験
・仕組化・数値基盤の整理:業務プロセス改善、データ分析経験
歓迎条件
・B2B SaaSでのマネジメントのご経験
・スケールする事業モデルにおける業務改善の経験
・10名程度のチームマネジメント経験
求める人物像
・顧客起点で物事を考え、顧客の課題解決に貢献することに喜びを感じられる方
・常に与えられた手札の中で、どうするかを考え前向きに行動できる方
・予実管理のあるべきを模索したいという予実管理/管理会計愛の深い方
・変化を起こすことが楽しいと思える方
・仕組みを作り、組織として実行せざる得ない仕組みを作ることを楽しいと思える方
雇用形態
正社員
想定年収(賞与込み)
1000万円〜1200万円
※ご経験・スキルを考慮して決定いたします。
就業時間
フレックスタイム制（コアタイム9:00-16:00）
年間休日
120日以上
福利厚生
■勤務体系
・リモート勤務可（必要に応じて出社）
・Sales/IS職に関しては週2出社必須
■交通費一律支給
■福利厚生：出産・育児支援制度
■加入社会保険：健康保険：有、 厚生年金：有、 雇用保険：有 労災保険：有
■その他（御社ならではの制度など）：カフェワーク補助
■受動喫煙対策：就業中の喫煙不可
企業
DIGGLE株式会社
コーポレートサイト
代表者
山本清貴
事業内容
予実管理クラウド”DIGGLE”の提供
募集背景
「急成長する当社において、顧客満足度向上とチーム強化が急務です。」 当社は現在急成長を遂げており、顧客数は過去3年で360％増加しました。しかし、顧客サポート体制の強化が急務となっており、特に顧客数が増加してもクオリティを高め続けられるような仕組みづくりが課題として挙げられます。そこで、顧客満足度向上をミッションとし、CSチームを率いていただける方を募集します。
