Overview
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仕事内容
【具体業務】
・カスタマーサポートチームの戦略立案と実行、プロセスの設計と改善
・顧客満足度の向上に向けた施策の実行およびKPI設定
・サービス提供後の顧客対応（オンボーディング、サポートプロセスの改善）
・PoCの立案から実行までをサポートし、事業運営の基盤作り
・顧客フィードバックの収集と分析、製品開発・サービス改善への提案
・カスタマーサポートの業務フロー、ツールの導入および最適化
・社内関係部門との連携・調整 など
必須条件
・カスタマーサポートまたはカスタマーサクセスの実務経験（3年以上）
・KPI設定、進捗管理の実務経験
・ユーザー視点での課題発見と改善策を提案・実行した経験
・チームの管理経験（チームビルディング、マネジメント経験）
・リモートワーク環境でのコミュニケーション能力と自己管理能力
歓迎条件
・AI、テクノロジー系サービスでのカスタマーサポート経験
・教育サービス、コミュニティ、オンラインサロンなどでの就業経験
・サービス改善に向けたプロジェクトの立ち上げ経験
・カスタマーサポートに関連するツールやソフトウェアの運用経験
・スタートアップまたは急成長企業での勤務経験
求める人物像
・「日本をAI先進国に」というミッションに共感いただける方
・フルリモート環境下でチームとのコミュニケーションを大切にし、情報共有できる方
・生成AIへの興味・関心 顧客に価値を届けるために自チームのみならず、関連するステークホルダーへ結果責任を共有できる方
・他責にしたり、できない理由を探すのではなく、どうやったら実現できるかを常に考え続けられる方 スピード感や大きな変化を楽しみながら働ける方
雇用形態
正社員
想定年収(賞与込み)
500万～800万円
※金額は、経験・能力・前給等により考慮いたします
就業時間
フレックスタイム
年間休日
120日：完全週休2日制
福利厚生
– AI活用手当（上限3万円/月）
‐ 自社コンテンツ「SHIFT AI」のアカウント付与
‐ Resort Worx –
交通費原則実費支給
– 出産育児・介護休業制度
‐ 定期健康診断
‐ PC支給
– 副業可
加入保険
– 雇用保険 – 健康保険 – 厚生年金 – 労働災害補償保険
企業
株式会社SHIFT AI
コーポレートサイト
代表者
木内 翔大
事業内容
AI系SNS事業 / AIメディア事業 / コミュニティ事業
募集背景
AIのビジネス活用を学べるAI大学「SHIFT AI」のカスタマーサポートチーム全体をマネジメントし、コミュニティメンバーの満足度向上に貢献する重要な役割を担っていただきます。急成長する事業環境の中で、顧客対応の品質を高め、サービス向上を推進するための戦略的な施策を立案・実行していきます。
