Overview
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仕事内容
■ポジション概要
オンラインアウトソーシングサービスである「HELP YOU」のカスタマーサクセス担当として、ご利用いただいている既存のクライアントに伴走していただきます。 営業メンバーや人材サポートを行なっているメンバーと連携しながらクライアントに寄り添い、サービスの利用活性化に向けた提案・運用を牽引いただきます。
■具体的には
オンラインアウトソーシングサービス「HELP YOU」を活用いただいているお客さまに、継続的なご利用と単価の向上を実現するのがカスタマーサクセス（CS）に与えられるミッション。入社後はメンバー業務として、下記（1）～（3）の仕事をお任せします。
（1）クライアント業務
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（CS担当案件伴走、トラブルシューティング） 「HELP YOU」の活用を始めたお客さまに定期的なヒアリングを実施。必要に応じた改善提案を行います。
（売上アップ）
依頼業務分析を行い、既存顧客の売上向上に向けた提案をします。
（満足度向上）
・サービス全体のFBや解約理由、継続理由の分析を行い、サービスの企画・改善をします。
（2）内部業務
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実際に案件を運営するのはディレクターです。ディレクターからの相談事などがあるときは、CS側に相談が来ますので、対応します。
（3）その他
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（メルマガやインタビュー管理など）
お客さまに対するアップセル・クロスセル提案や、リファラルを募るといった施策もCSの大事な仕事。そのために、メールマガジンの運用をしたり、HELP YOUをご活用いただいているお客さまにインタビューを実施したりします。
必須条件
下記いずれかの経験が3年以上ある方
★カスタマーサクセス職または法人営業職でのご経験
★顧客折衝経験
★マネジメント経験（もしくはチームリード経験）
★無形商材の販売経験
★運用経験（売り切り営業でなくその後の伴走や運用経験）
歓迎条件
■人材紹介や人材派遣などでプレイヤー・管理職をしていた方
■サブスクビジネスでカスタマーサクセスリーダーをしていた方
■コンサル系ビジネスでプレイヤー・管理職をしていた方
求める人物像
■お客様の事を一番に考え、ニーズに応えたい方
■達成意欲、成長意欲が高い方
■ベンチャー企業でボーダレスに働きたい方
■無形商材営業の経験を、他でも試したい方
■自ら「未来を自分で選択して」働きたい方
雇用形態
正社員
想定年収(賞与込み)
480万～600万円
※金額は、経験・能力・前給等により考慮いたします
就業時間
9 :00〜18:00
年間休日
120日以上
福利厚生
賞与：年1回（7月）※会社の実績に応じて支給
昇給：年1回（7月）※個人評価に応じる
通勤手当：有(月上限30,000円)
各種保険（健康保険/厚生年金/労災保険/雇用保険）
フレックスタイム制(コアタイム10:00～16:00)
PC貸与
リゾートワークスの利用
セミナー参加費
書籍購入費補助
企業
株式会社ニット
コーポレートサイト
https://knit-inc.com/?status=again
代表者
秋沢崇夫
事業内容
オンラインアウトソーシング
オンライン特化型アウトソーシング
オンライン学習
メディア運営
募集背景
さらに事業を大きくしていくストレッチフェーズのため、組織を拡大中です。 事業を拡張し、牽引するメンバーを募集します！
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