Overview
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仕事内容
MagicLPOのCSは「オペレーション」「プロダクト」「品質」「AI-BPO」の4領域を中心に、以下のような活動を推進します。
・オペレーションサクセス
-ハイタッチ／ミドルタッチによるオンボーディング設計・実行
-テックタッチ自動化（メール・インアプリ通知）
-NPS・アンケート取得と分析
-ヘルススコア設計・スコア別対応フロー構築
・プロダクトサクセス
-顧客要望の収集・優先度整理・PdM提言
-スプリント会議への参加・背景共有
-UI/UX改善プロジェクトの推進
・クオリティサクセス
‐テクニカルサポート／FAQ整備
-問い合わせ傾向の分析とプロダクト改善へのフィードバック
・AI-BPO Ops & 拡張
‐AIエージェントが出力するLPOレポートのQA／精度管理
‐LLMワークフローの業務設計・品質担保
‐Bizチームと連携し、改善案の自動生成・配信運用
必須条件
・ BtoB SaaSまたはWebマーケ系ツールでのCS経験（1年以上）
・GA4／GTM／ヒートマップ等のマーケ解析ツールの活用経験
・データに基づいた課題抽出〜施策実行の実務経験
・複数部署／社外関係者を巻き込むプロジェクト推進スキル
・日本語ネイティブレベル、英語の読み書き（マニュアル参照レベル）
■シニア枠の場合、以下も必須：
・CSチームリーダー経験（2名以上）
・解約率改善やNRR向上などKPI達成の実績
・Health Score／Playbook／CS Ops等の設計経験
歓迎条件
・SQL・BigQuery等によるダッシュボード構築／BI活用経験
・AI／LLM関連のプロジェクト参加・実務経験（RAGパイプライン等）
・HubSpot等のCRM／MAツール運用経験
・広告運用・LPOコンサルティングの実務経験
求める人物像
・カスタマーサクセスの枠にとどまらず「事業そのものを伸ばすCS」を目指したい方
・オペレーションとプロダクトの両軸から価値提供したい方
・マーケ×AIの領域で“仕組みを設計する力”を伸ばしたい方 ・顧客に伴走しながら、仕組みで再現性をつくることにやりがいを感じる方
雇用形態
正社員
想定年収(賞与込み)
500万～700万円
※金額は、経験・能力・前給等により考慮いたします
就業時間
9 :00〜18:00
年間休日
120日以上
福利厚生
・社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金）
・チャット手当（時間外勤務などに対する手当）
・年間MVP ・読書手当（業務関連書籍は会社負担）
・勉強会手当（業務関連のセミナーは無料）
・アートへGO!（アート展、展示会など会社負担）
企業
株式会社free web hope
コーポレートサイト
代表者
相原 祐樹
事業内容
メディアプロモーション事業インターネット広告事業ウェブサイトの制作・運営事業自社運営媒体の企画・開発・運営
募集背景
MagicLPOは、AIの自動最適化機能・ノーコードSaaSツール・専門アナリストによるBPO支援を組み合わせた、ハイブリッド型のLPOサービスです。 「LP改善の属人化」「運用負荷の肥大化」「人材不足」など、現場の課題を根本から解決する仕組みを提供しています。 本ポジションでは、導入企業に対して「LP改善の自走化」「CVRを継続的に伸ばす仕組み化」を実現するため、AI・プロダクト・人をつなぐカスタマーサクセス職を募集します。
