Overview
応募可能か確認が必要な求人です。
現在の募集状況を企業へ確認しますので、お気軽にお問い合わせください。
仕事内容
■仕事内容について
現在CSチームを立ち上げ中のため、業務にあたりながら、体制構築を並行して行っている状態です。事業の要とも言えるCSチームのマネージャーとして、CS品質向上のための業務構築、スタッフのマネジメント、業務レベルの向上、ビジネスサイドへの提案など、体制構築・業務構築に貢献いただきたいと考えております。
■ 将来のイメージ
真摯に対応するという「守りのCSサービス」の向上だけではなく、オンライン上でどうすればお客様にファンになっていただき、リピート購入していただけるのか、「攻めのCSサービス」を構築していきたいと考えております。 お客様の声を最も直接聞くことができる部署だからこそ、今HanaPrimeに何が必要なのか、一緒に考えていきたいと思っています。
必須条件
・3年以上の就業経験
・1年以上のカスタマーサクセスまたはカスタマーサポート業務の経験
歓迎条件
・EC事業者やD2Cにおけるカスタマーサポートの経験
・アルバイトや派遣社員の2名以上のマネジメント経験
・カスタマーサクセスやカスタマーサポート業務の改善や構築に携わった経験
雇用形態
正社員
想定年収(賞与込み)
400万～600万円
※金額は、経験・能力・前給等により考慮いたします
就業時間
9 :00〜18:00
年間休日
120日以上
福利厚生
■ 待遇
・勤務時間／9：00～18：00（休憩1時間）
・標準労働時間／1日8時間
■ 保険
・各種社会保険完備
・諸手当
・交通費実費支給
■ 福利厚生
・各種社会保険完備
・書籍購入補助制度
・セミナー参加補助制度
・健康診断(年1回)
企業
株式会社HanaPrime
コーポレートサイト
代表者
齋藤 翔平
事業内容
HanaPrimeは、全国へお花を届けるオンライン専用のECサイトです。フラワーギフトを扱い、IT技術で新たな価値を業界にもたらしています。
募集背景
従来、弊社にはCSチームがありましたが、コロナ禍により体制を大きく変更し、CS業務はリモートをメインとした形に移行しました。 現状維持は可能でしたが、会社の成長速度を考慮した結果、リモート体制だけでは組織のさらなる成長は難しいと判断しました。 そこで、再度社内でCSチームを構築することとなりました。
