Overview
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仕事内容
■カスタマーサクセスについて
システム設定・導入サポート、お客様からの問い合わせ対応や「メディカル革命 byGMO」の操作方法レクチャー、システム改善提案を行っていただきます。
＜仕事内容＞
〇システムの設定・導入
お申込いただいたお客様について、ヒアリング内容に基づいたシステム設定、および導入から運用までのオンボーディング業務をお任せいたします。 製品を安心して長くご利用いただけるよう日々のやり取りから信頼関係を構築し、お客様の満足度を上げることがミッションです。
〇問い合わせ対応・サポート
システム導入後のお客様からの問い合わせに対応していただきます。また、問い合わせ内容を分析してFAQやマニュアルを整備していただきます。
〇システム改善提案
お客様からのご意見を元に、エンジニアに機能改善提案を行います。効果的な提案であれば数週間で実装されることも。お客様環境の改善もカスタマーサクセスの重要な役目です。
■当社プロダクト「メディカル革命 byGMO」について
診察予約をはじめ、物販・問診・オンライン診療・決済・稼働率分析・集患など、クリニック経営に必要な機能を包括的に提供できるクラウド型のSaaSプロダクトです。
2024年時点で、1300を超える医療機関様にご導入いただき、クリニックの経営改善に貢献しています。他社に比べてカスタマイズ性が高く、お客様に合わせた高度な予約最適化エンジンです。 また、圧倒的な開発力で新機能を続々とリリースしており、常に進化し続ける予約システムとしてお客様を支えています。
必須条件
・4年制大学卒・大学院卒
・接客・営業など、顧客折衝経験をお持ちの方（業界・雇用形態不問）
・生成AIをはじめ、最新のIT技術やツールへの興味関心がある方
歓迎条件
・医療業界またはIT業界での営業経験
・SaaS業界での勤務経験
・ICTプロダクトに関する業務経験
・営業アシスタントやカスタマーサポートの実務経験
求める人物像
・お客様の課題の本質を見極め、また常に相手の立場に立って最適な答えを見つけようと努力できる方
・チームワームを大切にできる方
・人の役に立つことに喜びを感じる方
・ITスキルを身につけ、キャリアアップしたい成長意欲の高い方
・「社会貢献度の高い仕事をしたい」「医療現場に貢献したい」という想いがある方
雇用形態
正社員
想定年収(賞与込み)
500万～700万円
※金額は、経験・能力・前給等により考慮いたします
就業時間
9 :00〜18:00
年間休日
120日：完全週休2日制
福利厚生
【当社オリジナルの福利厚生・制度】
・資格取得支援制度
・WEBエンジニア講座（無料）
・書籍購入支援
・オフィスグリコ導入
※退職金制度無
【GMOインターネットグループの福利厚生】
・社員食堂/カフェ（無料）
・Bar Time（毎週金曜夜）
・託児所
・マッサージ
・おひるねスペース利用
・フィットネス・ジム（無料）
・書籍貸出
・自習スペース利用
・各種イベント・ワークショップ
・生成系AIセミナー
企業
GMOリザーブプラス株式会社
コーポレートサイト
代表者
福眞 総一郎
事業内容
次世代型医療SaaS「メディカル革命 byGMO」の開発・保守・運用
クリニック経営を支援する次世代型医療SaaSです。院内リソースを最大限に活用する予約管理とCRM機能を提供し、ITの力で医療現場を豊かにする～それが私たちのミッションです
募集背景
ありがたいことに、現在大変多くのお問い合わせをいただいております。 クリニック様に寄り添い、医院運営の最適化・顧客満足最大化のために様々なご提案を行っていただける仲間を募集いたします。
