Overview
応募可能か確認が必要な求人です。
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仕事内容
SaaSプロダクト「Knowns 消費者リサーチ」のカスタマーサクセスをお任せします。
カスタマーサクセス業務にスムーズに入るためにクロージングセールスの業務を一部担いながら、担当顧客のサービス継続率向上、顧客あたりのライフタイムバリュー（LTV）の増加に繋がる活動をお願いします。
＜具体的には＞
■ Knowns 消費者リサーチのオンボーディング支援
■ 機能活用促進のための施策検討・実行
■ 契約更新に向けたアプローチ・対応
■ 新機能の活用支援・機能利用率向上
■ オプション機能の提案、アップセル活動
■ 顧客要望のヒアリング、定例会の運営
■ マーケティングと連携した事例コンテンツの獲得
＜対面する企業様のイメージ＞
■大手広告代理店、大手プロダクション
■大手旅行関係企業
■大手食品メーカー、日用品メーカー など
必須条件
・「データ」という言葉に前向きな印象を持っていること/苦手意識がないこと
・問題を正しく把握するためのヒアリングをされたご経験
・課題を明確にし、解決策を策定されたご経験
・Excelまたはスプレッドシートを中心としたオフィス製品の一般的なスキル
歓迎条件
・スタートアップ企業での在籍経験
・BtoB SaaSにおけるカスタマーサクセスやセールス、サポートの経験
・メーカーなどBtoC向けの商品やサービスを提供している企業における事業部門または調査部門での在籍経験
・メーカーなどBtoC向けの商品やサービスを提供している企業に向けてのBtoBサービスの提供経験（例：販促や広告、コンサルティングの提供など）
・SQL等を用いてデータベースからデータを参照するスキル
雇用形態
正社員
想定年収(賞与込み)
450万～550万円
※金額は、経験・能力・前給等により考慮いたします
年間休日
120日以上
福利厚生
・ストックオプション付与の可能性あり
・完全テレワーク実施中
・年次有給休暇（勤続年数によって増加）
・社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
企業
ノウンズ株式会社
コーポレートサイト
代表者
田中 啓志朗
事業内容
Knowns 消費者リサーチは、企業のマーケティングや商品開発を支援するデータ分析プラットフォーム。消費者の意識データを一元管理し、簡単な操作で競合分析や市場調査が可能。
募集背景
当社のSaaSプロダクト「Knowns 消費者リサーチ」は、導入後のカスタマーサクセスが重要な鍵を握ります。顧客のサービス継続率向上やライフタイムバリュー（LTV）最大化を図るため、導入支援や活用促進に取り組むメンバーを募集しています。カスタマーサクセス部門の拡大を進め、顧客満足度向上に貢献していただける方を求めています。
