Overview
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仕事内容
【ミッション】
自社プロダクトを導入いただく企業様に対して、カスタマーサクセスをお任せします。
今注力しているのが、お客様の業務成果にしっかりとつながるカスタマーサクセスの組織構築です。お客様の課題を抽出し、解決策を提案、実行、そして効果検証し施策を立て直す。これらを少数精鋭のチームで反芻し、連携し、お客様の成果を一緒に創っていくことがミッションです。
【業務内容】
社内外の関係者に向け、大きく3つの業務を担当いただきます。
入社後はプレーヤ―業務を中心に対応いただき、 徐々に社内向けの管理/支援業務にも携わっていただく想定です。
・提案業務
・設計業務
・管理/支援業務
《具体的な業務例》
■提案業務
・導入企業様向け
納品オンボーディング
改善提案（実績に基づいたシナリオ、クリエイティブ等）
・社内向け
オペレーション構築
組織の提供価値の最大化
■設計業務
・導入企業様向け
ヒアリングシート／オーダーシートの設計、運用
AI技術を用いた会話シナリオの設計
・社内向け
運用モデルの設計/修正（体制構築/CSオペレーション）
関係部署との連携
■管理/支援業務
・導入企業様向け
KPI設定、モニタリングおよび改善提案
定例MTGの開催（課題／ニーズ収集）
・社内向け
メンバーの教育
成功事例の共有と浸透
社内の製品開発チームへの改善要望の共有と開発依頼
（変更の範囲）会社の定める業務
【本ポジションの魅力】
【人/組織】
・2～30代中心の組織構成で、日本語堪能な多国籍エンジニアと協働する機会があります
・全社の約半数を占めるほど重要なポジションです
・少数のチーム編成により裁量の大きさや意思決定のスピードを担保しています
【キャリア】
・ベンチャー企業×事業拡大フェーズのため、キャリアアップのチャンスがあります
・未経験からでもサポートできる教育体制があります
【技術】
・グローバルのAI技術の国内優先権など、先端の生成AI技術を活用することができます
・積極的に業務にAI技術を活用し業務効率化を図っています
【環境】
・若い会社のため、柔軟な働き方を推奨する就業環境です
・チーム単位で働き方のルール設定をしています（就業規則に沿う前提）
・子育てをしながら活躍している人も多数います
■得られる経験
– 顧客のLTV最大化を目指す中でのアップセル、クロスセルを含むソリューション提案経験
– CS組織のゼロイチフェーズにおける仕組み構築・標準化の経験
– 高い目標に対して創り上げる成果と圧倒的成長 など
■磨かれるスキル
– 業務分析・改善スキル、構造化スキル
– データ分析に基づいた、業務改善力・運用最適化の提案力
– 社内外の複数ステークホルダーを巻き込んだ折衝力 など
必須条件
■経験
※以下の項目の中で複数あてはまる方
・BtoB営業での営業経験
・エンタープライズ領域（大手企業）との商談・契約経験
・社内関係部署（マーケ、CS、プロダクト等）と連携して案件を推進した経験
・マーケティング責任者クラスとの折衝・導入実績
・SaaS / ITソリューション営業の経験
・顧客の課題抽出～ソリューション提案経験
歓迎条件
■経験
・LTV最大化を目的としたアップセル / クロスセル経験
・KPIマネジメントを通じた営業成果改善の実績
・特定業界（金融・教育・ヘルスケア・不動産など）への深い営業経験
■スキル
・SaaSやサブスクビジネスにおけるLTV向上施策の提案スキル
・データを基にした業務プロセスの改善スキル
■マインド/スタンス
・変化を楽しみ、新しい業界や商材へのキャッチアップを厭わない柔軟性
・顧客の中長期的な事業成長に寄与する「伴走者」的スタンス
・SaaSやスタートアップ特有のスピード感への適応力
・将来的にマネージャー候補としてチームを牽引する意欲
求める人物像
以下のスキル・マインド／スタンスの中で複数あてはまる方
■スキル
・商談ヒアリング・課題抽出から提案までのソリューション営業スキル
・経営層（役員・部長クラス）へのプレゼンテーションスキル
・セルフマネジメント（商談進捗管理・KPI管理・PDCA実行力）
・契約交渉・条件調整スキル（特に大手顧客との複雑な契約）
・アップセル / クロスセル戦略の立案・実行スキル
■マインド／スタンス
・成果創出に対してコミットするプロフェッショナリズム
・顧客起点で課題解決に向き合う姿勢
・自律的にKPIを管理し、改善に取り組む姿勢
・周囲を巻き込みながら推進できる協調性とリーダーシップ
雇用形態
正社員
想定年収(賞与込み)
450万～720万円
※金額は、経験・能力・前給等により考慮いたします
就業時間
9:30〜18:30
年間休日
120日
福利厚生
通信費手当（月5,000円）
通勤手当：通勤交通費支給（上限3万円）
住宅手当：家賃補助制度（就業年数により条件が異なります）
※家賃補助…3年以下勤務の場合は2万円（3km圏内）3年以上勤務の場合は3万円（距離指定なし）
社会保険：完備
有給消化推奨（例…記念日やGW等）
社内マッサージ（月1回 費用会社負担）
慶弔費（お祝い金・お見舞い金）
産休・育休（入社半年後から適用）
ランチ補助
PC貸与
副業：可（社内規定あり）
企業
株式会社wevnal
コーポレートサイト
代表者
磯山 博文
事業内容
BOTCHANは企業と消費者間の新しいブランド体験を創造するWEB接客ツールです。購入促進や継続支援など、企業のマーケティング活動を多機能でサポートします。
募集背景
業績好調なため増員が必要
