Overview
応募可能か確認が必要な求人です。
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仕事内容
当社は、介護・障がい施設や権利擁護の現場における現金の取り扱いに関する課題を、プリペイドカード『KAERUカード』を活用したキャッシュレスサービスで解決するFintech企業です。
現場職員の業務負担軽減や利用者のQOL向上に貢献し、東京都主催『東京フィナンシャルアワード』で第1位を受賞、経済産業省主催『オレンジイノベーションアワード』では優秀賞をするなど、その社会的意義と革新性が高く評価されています。またNHKや日本経済新聞など、多くのメディアで取り上げられており、注目度の高いサービスです。
今回は、介護・障害福祉施設（グループホーム、高齢者施設など）に対するカスタマーサクセスを募集します！
■具体的な仕事内容
成約後の法人・施設へのオンボーディング
サクセスフローの整理、改善
お客さまサポート対応
ニーズの抽出、社内還元
KPI管理
■この仕事で得られるもの
【お客様の喜びを間近で感じられる経験】
KAERUカードを導入したことで、「買い物が便利になった」「安心して外出できるようになった」と利用者さんやご家族から直接感謝の声をいただけます。施設の方からも「預り金の業務が本当に楽になった」と喜ばれることが多くあります。自分のサポートが目に見えてお客様の笑顔や喜びに繋がる、とてもやりがいのある仕事です。
【プロダクトを一緒に育てる経験】
施設職員やご家族、利用者さんからの声を社内に還元し、新しい機能や改善提案に繋げることができます。単なるサポート役ではなく、プロダクトを一緒に育てていく実感を得られます。
【社会的インパクトの実感】
サクセス活動を通じて施設運営がスムーズになり、職員の負担が減るだけでなく、利用者さんのQOL向上や自立支援にも繋がります。自分の行動が社会課題の解決に直結する、他にはないやりがいを感じられる環境です。
必須条件
★カスタマーサクセス未経験OK★
→ホスピタリティをもってお客様に寄り添いながら伴走して頂ける方であれば、これまでのご経歴は問いません。
【必須要件】
週に2〜3日出社ができる方（オフィスは茅場町です。東京駅からも歩ける距離です。）
求める人物像
・お客様に寄り添い、丁寧にコミュニケーションできるホスピタリティを持った方
・新しいことを学ぶのが好きで、学んだことをすぐに活かせる方
・コツコツとした業務にも前向きに取り組み、最後までやり遂げられる方
・チームメンバーと協力しながら、一緒に成果をつくっていける方
雇用形態
正社員
想定年収(賞与込み)
350万～450万円
★条件面に関しては、ご経験・能力に応じて決定致します。
※時間外手当は時間外労働の有無に関わらず、40時間分の時間外手当として支給します。なお、40時間を下回る場合も減額しないものとします。
就業時間
9 :00〜18:00
年間休日
120日程度
福利厚生
■交通費全額支給
■社会保険完備
■ベビーシッター補助制度
■書籍購入制度 →業務に関連する図書購入を補助します！
企業
KAERU株式会社
コーポレートサイト
代表者
岡田 知拓
事業内容
福祉型キャッシュレスサービス
高齢者や障がい者が「自分で買える」安心を支え、家族や施設の負担を軽減する福祉型キャッシュレスサービスを提供
募集背景
事業拡大に伴い、介護・障害福祉施設向けB2Bサービス「KAERU Biz」のカスタマーサクセスを募集します。 日本の介護・福祉現場には、金銭管理という大きな非効率と心理的負担が存在します。この課題を福祉型キャッシュレスによって解決しています。私たちのサービスは、職員の業務効率化にとどまらず、利用者が日常の買い物をスムーズに行える「お買いものを楽しむ喜び」を支えております。事業拡大を進める中で、この社会的意義を共に広げ、導入施設の成功体験を支え、現場に寄り添いながら伴走するカスタマーサクセスメンバーを募集します！
