Overview
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仕事内容
＜募集職種＞
住まいのコンサルタントとして入居を支援
お客様の「住まい探しの課題解決」から「契約完了」までを一気通貫でサポートします。 個人営業に近い、成果と成長性の高い業務です。
①お客様対応・入居サポート
Webやアプリ経由でサービスに興味を持ったお客様に対し、電話、メール、LINEなどを活用してサービスの特徴、契約条件、物件情報などを詳細にコンサルティングします。
内見調整、入居手続きの案内、賃貸契約書の確認・締結サポートを行い、入居決定率の最大化を目指します。
②オペレーション改善と企画
お客様の声や対応プロセスから課題を抽出し、CSオペレーションの改善や仕組み化を企画・実行します。 FAQの整備、マニュアル作成などを通じ、チーム全体の生産性向上に貢献します。
③事業貢献
お客様のニーズを分析し、サービスの改善提案や、営業・マーケティング部門へのフィードバックを行います。
必須条件
・顧客対応経験2年以上（カスタマーサポートやカスタマーサクセスでのご経験など）
歓迎条件
・賃貸仲介、不動産管理、旅行業など、契約や宿泊を伴うサービスの顧客対応経験
・SaaS企業等でのカスタマーサクセス経験があり、LTV（顧客生涯価値）向上に貢献した経験
・営業的な要素を含むサポート業務の経験
雇用形態
正社員、契約社員
想定年収(賞与込み)
360万～450万円
※金額は、経験・能力・前給等により考慮いたします
就業時間
9 :00〜18:00
年間休日
120日以上
福利厚生
・社会保険：健康保険、厚生年金、労災保険、雇用保険
・完全週休2日制（土日）、年次有給休暇、年末年始休暇、Unito休暇（年間15日）
※宿泊事業を行っている特性上、祝日が出勤日扱いとなるため当社独自のUnito休暇（祝日数と同水準）を設けています。 業務に支障がない方は、祝日にUnito休暇を取得いただいて構いません。 長期休暇としてまとめて取得する社員もいるなど、一般的な休暇よりフレキシブルな設計となっています。
企業
株式会社Unito
コーポレートサイト
代表者
近藤 佑太朗
事業内容
・暮らしのプラットフォーム「unito（ユニット）」の開発と運営
・住宅宿泊業法に基づく住宅宿泊事業、住宅宿泊管理業、住宅宿泊仲介業
・旅館業に関連する事業
・不動産のプロパティマネジメントに関する業務
募集背景
当社は「帰らない日は家賃がかからない」独自の「リレント」システムを軸に、住まいの新しい形を提案する不動産テック企業です。
今回募集するカスタマーサポート（CS）は、単なる問い合わせ窓口ではありません。サービスの魅力から契約手続きまで、お客様の入居をゴールに戦略的なサポートとフォローアップを行う「契約サポート」の役割を担います。お客様の入居率に直結する、事業の成長エンジンとなるポジションです。
