Overview
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仕事内容
弊社のカスタマーサクセス＆オペレーションマネジメントは、クライアントごとに担当がつき、クライアントチームの一員として、オンボーディング終了時のタイミングからその後の安定的な稼働のサポートを行っています。
CS Opsカスタマーサクセス企画・推進（カスタマーサクセス戦略・企画立案)として、サービス・組織の拡大に対応できる基盤づくりや、業務の標準化・効率化に向けたオペレーションの整備、顧客ニーズの深耕やサービス企画を行っていただきたく考えております。
■具体的には
・担当顧客のサポート
・CSチームのクライアントサクセスに向けた目標や指標（OKR・KPI）の立案
・組織の拡大に対応できる基盤づくり
・ナレッジ共有の仕組み化
・顧客体験プロセスの設計・改善/社内業務プロセス設計の推進
・生産性を高めるための各種企画推進
・継続や解約に関するデータ分析 等
必須条件
以下いずれかのご経験
・営業企画のご経験をお持ちの方
・立ち上げフェーズの会社/組織でのカスタマーサクセスのご経験
・BPO会社や営業代行会社にてプロジェクトマネジメントのご経験
・SFA/CRMを活用した営業・カスタマーサクセス組織のオペレーション構築/改善経験
歓迎条件
・スタートアップ企業での就業経験
・事業企画/経営企画などの企画系業務のご経験
・経理/人事労務領域の業務経験
・SaaSやITツール等の無形商材の法人営業
求める人物像
・パッケージではない汎用性の高いサービスのCSオペレーションの設計から携わりたいという方
・人とコミュニケーションをとることが好きな方
・社会貢献性の高いサービスを取り扱いたい、広めたいという方
・ 会社やサービスをつくる一員として働きたい方
（当社が大切にしていること）
◎Vision「ビジネスを楽しく」への共感
◎社会貢献性（労働再分配や地方創生）＆エリアを問わないクラウドワーカーの仕組みやビジネスモデルへの共感、興味がある
◎成し遂げたい夢や目標を原動力として強く持ち、積極的に学び、実行できる方
雇用形態
正社員
想定年収(賞与込み)
400万〜800万円
※金額は、経験・能力・前給等により考慮いたします
就業時間
10:00〜19:00
年間休日
120日程度：完全週休2日制
福利厚生
■働き方
・フレックスタイム制 / コアタイム(11:00 – 16:00)
（残業は最大月45時間以内にコントロールしています）
・現在は月曜日・木曜日を出社日とし、ラッシュアワーを避けた時間の出退勤を推奨しております。
■各種制度
・各種社会保険完備（健康・雇用・労災・厚生年金）
・交通費支給
・ストレッチ補助
┗書籍、トレーニング、セミナー、SaaSサービス等を購入し、自分の能力を伸ばすことを支援する制度
・Welcomeランチ
┗新メンバーとのランチ代の初回補助
・インフルエンザ予防接種
・ベビーシッター利用助成
企業
メリービズ株式会社
コーポレートサイト
代表者
山室 佑太郎
事業内容
経理支援クラウドソーシングサービス「バーチャル経理アシスタント」
企業の経理を効率化するクラウドソーシングサービスです。働き方の多様化をサポートし、経理業務の生産性を向上させます。
募集背景
サービス拡大のため、クライアントからお受けしている経理業務を高い品質で進めるカスタマーサクセス（CS＆オペレーションマネジメント）を募集します。
