Overview
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仕事内容
Spider Labsのカスタマーサクセス（CS）チームは、単なるサポート部門ではありません。
私たちは、広告・マーケティングの「安心・安全」を担保するという社会的意義を持ち、クライアントと伴走しながら**事業価値そのものを高める“戦略的パートナー”**として機能しています。
今回募集する**Customer Success Senior Manager（CEO直下ポジション）**は、そのCS組織を統括し、チームの牽引とともに、Spider Labsの成長を加速させる中核的な役割を担います。
当社の主力プロダクト「Spider AF」は、AI技術を用いて広告不正（アドフラウド）を自動検知・排除する国内トップクラスのツールです。
600社以上・18,500サイトで導入されており、広告運用やマーケティングの安全性を守るインフラとして高い評価を得ています。
本ポジションでは、この「Spider AF」を導入しているクライアントとのリレーション構築・課題解決・活用支援をリードしていただきます。
具体的には、顧客が抱えるアドフラウドやブランドセーフティに関する課題をヒアリングし、データをもとに原因を特定。
最適な運用方法や改善策を提案し、クライアントのROI・LTV向上を実現します。単に「導入後のフォロー」を行うのではなく、顧客のビジネス成果そのものに責任を持つポジションです。
また、CS組織の戦略立案・プロセス改善にも深く関与します。 現場で得た顧客インサイトをもとに、業務フローやナレッジ共有体制を再設計し、再現性ある顧客体験を構築。
Google Analytics、HubSpot、BIツールなどを活用したデータ分析により、KPI設計やダッシュボード整備も主導いただきます。
チームとしての成果を最大化するため、5名以上のメンバーをマネジメントし、採用・育成・評価までを包括的に担っていただくことも期待しています。
さらに、Spider Labsではプロダクト開発チームや営業・マーケティング部門との距離が極めて近く、 CSからの改善提案がそのままプロダクトの仕様変更や新機能開発につながるケースも多くあります。
顧客の声をプロダクト進化の源泉として捉え、開発サイクルに反映させる——まさに「顧客成功が事業成長を生む」環境です。
このポジションは、経営層と密に連携しながら、Spider Labs全体のCS戦略を設計・実行する点が最大の特徴です。
顧客リテンション率やNPSといった主要指標をベースに、アップセル／クロスセルの仕組みを作り込み、 組織のスケーラビリティを高めるための戦略的意思決定にも携わります。
また、IPOを見据えたフェーズのため、経営と現場の両視点から「CSをどう企業成長の軸に据えるか」を考え、 ゼロベースで制度・仕組み・文化をデザインしていくことが可能です。
単なるカスタマーサクセスのマネジメントにとどまらず、Spider Labsという組織の“第二創業期”を創るポジション。
クライアントの成果創出・チームマネジメント・データ活用・プロダクト改善など、幅広いミッションに挑戦できます。
【この仕事の魅力】
・経営直下のポジションで、CS組織を自らの手で創り上げる裁量
・顧客の成長支援を通じて、Spider Labs全体の事業成長を牽引
・データドリブンな意思決定に基づき、カスタマーエクスペリエンスを最適化
・プロダクト・営業・マーケティングと横断的に関わり、改善を推進
・IPOフェーズの成長企業で、挑戦と成果をダイレクトに実感できる
日々進化する広告・セキュリティ業界の中で、クライアントとともに最適解を探り、
Spider Labsの未来を共に創り上げる——そんなリーダーシップを発揮できるポジションです。
必須条件
・アドフラウド対策、ブランドセーフティ、Webサイトのセキュリティ対策など、マーケティング上の「安心・安全」を確保する業務経験（2年以上）
・5名以上のチームを率いたマネジメント経験（育成・評価・チーム設計含む）
・データ分析力（Google Analytics、HubSpot、BIツールなどを用いた分析・改善提案の実務経験）
・論理的思考力と課題解決力、定量的なKPI管理スキル
これらの経験を活かし、顧客の成功を通じて事業成長を推進する「戦略的カスタマーサクセス」を実践いただきます。
単にツールの使い方を説明するのではなく、顧客の課題を自ら特定し、プロダクトや組織全体を巻き込みながら解決まで導ける方を求めています。
歓迎条件
・B2B SaaSやAdTech、マーケティングテクノロジー領域でのカスタマーサクセス／アカウントマネジメント経験
・KPI設計、業務プロセスの可視化・改善、ナレッジ共有体制の構築など、CS組織を仕組み化した経験
・顧客データや市場動向をもとにプロダクト改善提案を行った経験
・グローバルチームとの協働経験、もしくは英語でのビジネスコミュニケーションスキル
求める人物像
Spider LabsのCS組織は単なる“導入後サポート”ではなく、顧客の成果を自社の成長に変えるビジネスドライバーです。
そのため私たちは次のようなマインドを持った方を歓迎します。
・現場の声を聞きながらも、俯瞰的に仕組みを設計できる「戦略思考」がある方
・変化の早い環境を楽しみ、曖昧さの中でも主体的に動ける方
・数字やデータを根拠に意思決定し、成果創出にコミットできる方
・チームや他部門との協働を大切にし、周囲を巻き込みながら推進できる方
・顧客やチームの成長に対して誠実に向き合える方
雇用形態
正社員
想定年収(賞与込み)
950万～1180万円
※金額は、経験・能力・前給等により考慮いたします
就業時間
10:00〜19:00
年間休日
120日程度：完全週休2日制
福利厚生
■交通費支給（月額3万円迄)
■社保完備
■住宅手当(家賃の上限5万円迄の40％を支給、但し交通費の支給なし）
■ストックオプション
■昇給年2回
■携帯通信料補助（4,200円/月）
■英会話費用負担（最低週２回、下回った場合には本人負担。）
■インフルエンザ予防接種
■フレックスタイム (コア10：00〜17：00)
■業務に関する資格試験費用負担
■TOEIC
■ベビーシッター補助（50％支給）
■チームランチ/ディナー
■フレックスタイム (コアタイム10：00〜17：00)
■TOEIC IPテスト
■ゴールドジム会費補助(自己負担550円/回)
企業
株式会社Spider Labs
コーポレートサイト
代表者
大月聡子
事業内容
不正検知SaaSツール『Spider AF』による安全保障
先進的ビッグデータ解析で広告不正を防止し、企業を守るSpider AF。資金流入を遮断し、企業の救済を可能にする、社会的意義のあるサービスです。
募集背景
デジタル広告の裏で深刻化する「アドフラウド（不正広告）」問題。
Spider Labsはこの社会課題にいち早く取り組み、AIで広告の安全性を守る『Spider AF』を開発・提供してきました。 現在は国内外600社以上が導入し、事業は急成長中。 次の挑戦は、マーケティング全体の“安心・安全”を守る「マーケティングセキュリティ」領域の確立です。IPOを見据えたこのタイミングで、CEO直下のCSシニアマネージャーとして組織を牽引いただける仲間を募集します！
