Overview
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仕事内容
国内大手のエンタメ事業カスタマーサクセスとしてお客様とサービスをつなぐ役割をお願いします！
顧客対応だけではなく、業務改善に向けて幅広い役割をお任せします。
【お願いしたいこと】
・マニュアルの改修
・KPIの施策立案～実行、効果計測
・問い合わせ対応工数削減のための施策立案～実行、効果計測
・顧客対応の方針決め、実行
・メールでのサービスに関するお客様からの問い合わせの対応
【能力や経験に応じてお願いしたいこと】
・チームやメンバーのマネジメント
・チームの長期的な戦略（ロードマップ）の策定から実行
・部署やチームを横断したプロジェクトの管理推進
・プロダクトの課題提案～解決のための施策出し及び実行
・不正行為への対策
・オペレーターの要望をまとめ、業務効率を上げるための提言
熱力高くチームを牽引していただける方を募集しております！
必須条件
以下の全てに該当する方
・CSやその他のオペレーション組織での業務経験２年以上
・東京（恵比寿）のオフィスに出社できる方（週1~2の出社を想定）
・日本語ネイティブレベル（母国語が日本語ではない方はJLPT N1 もしくは BJT J1 以上をお持ちの方）
歓迎条件
・KPIを管理して施策を実行し改善した経験
・オペレーションフローの設計やプロセス改善に関する経験
・SQLを利用した分析
・不正対策業務への知見
・ベンチャー企業やスタートアップ企業での業務経験
・toCサービス運用経験
求める人物像
・課題を解決するために実験を繰り返して改善することをいとわない方
・各関係者と調整や交渉を行い、物事を前に進めることができる方
・高い目標に対して、主体的に取り組める方
・個人よりも事業・チームの成長を考えられる方
・摩擦を恐れず議論ができる方
・当社のビジョンに共感していただける方
・エンタメが好きな方
雇用形態
契約社員
想定年収(賞与込み)
350万～550万円
※金額は、経験・能力・前給等により考慮いたします
年間休日
120日程度：完全週休2日制
福利厚生
【福利厚生】
・各種社会保険完備（雇⽤・労災・健康・厚⽣年⾦）
・健康診断 ・交通費全額支給（社内規定あり）
・家賃補助（勤務年数及びグレードに応じて、最大5万円まで支給）
・社宅制度 ・一部リモートワーク可
・PC支給
・推し記念日制度
・推し活補助制度
【その他】
・受動喫煙対策（屋内禁煙）
・服装、髪型、ネイルなど⾃由
・ソフトドリンク、お菓子完備
・書籍代サポート（業務に必要な書籍については自由に購入可)
・シャッフルランチ（2週間に1回、事業関係なくメンバーをランダムで指定して会社負担でランチに行ける制度）
・社員旅行
企業
エンターテイメント株式会社
コーポレートサイト
代表者
岡村翔馬
事業内容
エンターテイメント関連サービスの企画・開発・提供
募集背景
サービス成長によるメンバー増員
