Overview
応募可能か確認が必要な求人です。
現在の募集状況を企業へ確認しますので、お気軽にお問い合わせください。
仕事内容
販促クラウド「SPinno」の契約企業に対し、システム導入～運用・改善までを1社ずつ伴走でサポートするカスタマ―サクセスの部署にて、将来のリーダー候補を募集します。
消費者としても目にする機会の多い小売流通・消費財・日用品メーカー企業を中心に、現行の販促業務における課題ヒアリング、システムへの移行プラン検討・オンボーディング、運用後の改善までを担当いただきます。
顧客の販促業務における「専任コンサルタント」となって長期かつハイタッチなサポートを行っていただきます。
【お客様は？】
化粧品や食品等のBtoCの消費財メーカー、多店舗展開する流通小売業など、100社以上が導入。
消費者として街中でよく見かけるような企業様が当社の主な顧客層です。
【具体的な仕事は？】
今回募集するのは、販促業務における課題を解決する、 販促クラウド「SPinno」の＜カスタマーサクセス＞です。
企業がモノやサービスを売る際には、それらの魅力を伝える付随するパンフレット、POP、カタログといった「販促物」がつきものです。
しかし、そんな販促物のやりとりは、本部・現場・印刷会社・倉庫など関係者が多く煩雑で、大手企業やIT企業であってもアナログに運用しているケースが多く見受けられます。
そんな複雑な業務を分解・整理し、システム導入を進め導入後の運用支援・改善、ログイン・閲覧・DL数などのログを活用したデータ分析、コンサルティングまで、一気通貫で行うのがSPinnoの「カスタマーサクセス」です。
【具体的な仕事内容】
▼導入フェーズ
・新規契約企業のSPinno導入に向けたロードマップ作成・実行サポート
・店舗・営業拠点などへのシステム導入に向けた勉強会など、オンボーディングの支援
▼運用フェーズ
・顧客との定例、システム運用における課題の抽出・解決
・ユーザーのログイン率、システム内の行動履歴などの計測と改善施策の策定・実行
・売上継続率（NRR）の最大化に向けたカスタマーサクセス戦略の策定・実行
・顧客のニーズに応じた追加提案、新機能によるアップセルなどの顧客折衝
・新機能のオンボーディング、機能利用率の向上施策の実行
▼その他、社内の体制構築
・ブラッシュアップ
・顧客要望を開発チームへのフィードバックと、プロダクト改善提案
・FAQサイト更新・改善
・ユーザー会の定期開催により、既存顧客とのリレーションを深め
システムへの要望・意見を吸い上げる
また、当社では販促やプロモーションの企画・実行を行う部署もありますので 販促クラウド「SPinno」の使い方に限らず、販促における課題は全て社内へ共有いただき、 部門間でのクロスセル・アップセルにつなげることも重要な役割です。
必須条件
・以下のいずれかの経験２年以上
①カスタマーサクセス／カスタマーサポートとしての業務経験
②自社内におけるITシステムの新規導入・リプレイスなどのプロジェクトリード経験
③法人向けのコンサルティング営業経験
・PCやオンライン上の各種ツールを使った作業の経験がある
（少なくとも抵抗がない）
求める人物像
・大きな組織よりもベンチャー企業の中で、裁量を持って働きたい方
・小売・メーカーなどリテール業界が抱える「販促物」に関するペインを想像・理解できる方
・非効率な業務、運用フローを見ると整理、改善したくなる方（顧客・自社内共に）
・新しい考え方や仕組みを体現する商品を、社会に広めていくことを楽しめる方
・「販売して終わり」ではなく企業の成長に関わるようなシステムに関わりたい方
・チームで目標を達成していきたいという志向をお持ちの方
・成果につながるよう自発的に課題を見つけて仕事を進めていくことが出来る方
また、下記のようなキーワードに興味がある方は大歓迎です。
・AIを活用した業務改善などに興味がある
・POPやカタログなどの販促物・ディスプレイ・什器へのご興味・関心
・集客・販促企画、プロモーションへのご興味もしくは知識
・Web・モバイルに関する知識・興味をお持ちの方
（個人でWordPressでサイトを立ち上げたことがある／新しいツールに触れて何かを作るのが好き 等）
・レガシーな業界の改革に対する熱意
雇用形態
正社員
想定年収(賞与込み)
400万～600万円
※金額は、経験・能力・前給等により考慮いたします
就業時間
9 :00〜18:00
年間休日
年間休日123日（2025年度）
福利厚生
■各種社会保険制度完備（雇用、労災、健康、厚生年金）
■OJT研修、各種ビジネスセミナー研修
■慶弔見舞金制度
■育児休暇制度※実績有
■時短勤務制度※実績有
■介護休暇制度
企業
株式会社SPinno
コーポレートサイト
代表者
松原 秀樹
事業内容
販促クラウド「SPinno」の企画開発・提供
店頭販促の裏側にある膨大な業務工数を削減し、リソースを最適化。販促業務に特化した独自開発のバーティカルSaaSです。
募集背景
2009年の設立以来、販促サービスのエキスパートとして化粧品や食品などのメーカーをはじめ、大手各社と安定取引を続けてきた私たち。 ありがたいことに、現在は大手企業を中心に100社以上が当社のシステムを導入いただいています。 1社1社の課題により丁寧に向き合っていくため、カスタマ―サクセスのポジションを増員予定です。
組織としても急拡大フェーズのため、カスタマ―サクセスチーム内の業務整理・効率化、さらなるグロースに向けた他部門との連携（アップセル、クロスセル）の仕組みづくりなど、ご経験を活かしてさまざまなことに挑戦いただけます。
