Overview
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仕事内容
業務内容
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■お任せしたい業務
1.ECサイトオープンまでのオンボーディングやサイト構築サポート
2.ECサイトの運用が始まっているお客様からのお問い合わせ応対
3.サービス利活用などを通じてのグロース提案
4.解約申告率の改善に向けた施策立案／実行／検証
5.お客様専用のサポートサイトのコンテンツ追加・拡充
6.開発チームや営業チームへのフィードバック
会社の特徴
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・Win-Winが社名の由来
・Mission-Vision-Valueを大切にしている企業
・創業以来20年連続で「黒字経営」
・3期連続で前年比125%以上の成長
・厚生労働省認定の「健康優良企業」
・残業20h-25h/一次評価者が業務管理
・セキュリティに強く、EC領域で数少ない某企業のゴールドパートナー認定企業
・戦略立案/サイト構築/運営からCS対応までグループ1社で対応できる
（EC/OMO特化型コンサル、ECサイト制作・構築、サイト運用代行、アクセス解析、IT/DX戦略まで対応）
・導入企業の平均売上成長率354％
・開発エンジニアが社員6割超。製品開発力に強みを持つ組織（製品力市場トップクラス）
・ユニファイドコマースを推進
・Global No.1を目指す企業
必須条件
・お客様に対する適切かつ柔軟なコミュニケーション能力
・高い適応性、素早い学習、機転を効かせる柔軟性
・高度な論理的思考、問題解決能力
歓迎条件
・企業におけるカスタマーサクセス / サポート部門での業務経験
・SaaS / DX関連商材に関する業務経験
・自社プロダクトのカスタマーサクセス / カスタマーサポート経験
・法人営業経験
・自社EC事業の業務経験（楽天市場やYahooショッピング等のモール系は除く）
・資格取得者優遇（ITパスポート、通販エキスパート検定、ネットショップ検定）
雇用形態
正社員
想定年収(賞与込み)
450万～800万円
※金額は、経験・能力・前給等により考慮いたします
就業時間
10:00〜19:00
年間休日
120日程度：完全週休2日制
福利厚生
・社会保険完備（健康・厚生年金・雇用・労災）
・服装自由
・Dualモニターを社内設置
・ハイブリッドワーク（リモートワークと出社）
・プレイハード制度
・リフレッシュ休暇支援制度
・おやつ会、Have Fun Partyなど社内イベントでの飲食提供
・育児/介護休業制度
・健康診断/婦人科検査
・インフルエンザ予防接種
・ITS健康保険組合の福利厚生利用（保養施設/旅行等の割引利用等）
・住宅支援制度 ※支給条件有
・ボーナスオプション制度 ※支給条件有
・ジョブリターン制度（過去に在籍していた社員を対象に復職できる制度）※実績あり
企業
Ｗ２株式会社
コーポレートサイト
https://www.w2solution.co.jp/corporate/
代表者
山田大樹
事業内容
- 通販EC全般のリサーチ、マーケティング、コンサルティング
- ECプラットフォームサービスの研究・開発
- ECプラットフォームサービスの販売/開発/導入/保守サポート
募集背景
自社製品をを利用しているお客様に対して、サイトオープンまでのオンボーディングをはじめサービスの活用支援やトラブルシューティングなどのカスタマーサポート、さらには利活用を促進するカスタマーサクセス業務を担当します。お客様との定期的なコミュニケーションを通じて、お客様の成功を支援し、長期間のお客様維持を図ります。（これまでのご経験やご志向性、キャリアプラン等を考慮して決定します）
