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仕事内容
トラストバンクのパブリテック事業が全国の自治体に提供している急成長中のサービス自治体専用ビジネスチャット「LoGoチャット（LoGoチャットPlusも含む）」および自治体専用WEB申請フォームサービス「LoGoフォーム」のカスタマーサクセスを担当して頂きます。
トラストバンクのパブリテック事業における「カスタマーサクセス」の定義は、自治体や地域が我々のサービスを知るところから、利用を始め、サービスを活用して成果を出して頂くすべてのプロセスに関与することで顧客の伴走者としての価値をより発揮できるとの考え方から、一般的なSaaS企業における狭義のカスタマーサクセスが担う役割よりも広く設定されており、既存顧客のみでなく新規顧客も対象となります。
そのため、それぞれのメンバーの希望や経験・スキルをベースにコアとなるカスタマーサクセスの業務に加え、幅広い領域を担当していくことができます。
【コアとなるカスタマーサクセス業務】
・サービス未導入自治体への問い合わせ対応
・サービス未導入自治体へのサービス概要説明
・無料トライアル申込自治体へのオンボーディング（サービスの利用開始までのサポート）
・利用開始された自治体へのサポート・問い合わせ対応
・各自治体の利用状況に合わせた効率的なフォロー・利用促進施策の実施
・各サービスの操作研修会やトレーニングの実施
・成功事例の発掘およびマーケティングコンテンツへの落とし込み
・自治体からニーズ・課題をヒアリングしプロダクトチームと連携
カスタマーサクセスメンバーがどのような業務を担当しているかやチームの雰囲気等がわかる記事となっておりますので参考としてご活用ください。
まずはコアとなるカスタマーサクセス業務をご経験いただき、その後、カスタマーサクセスチームに属しながら、各人の希望やスキル・経験に応じて、下記のような業務領域に業務の幅を広げて頂くことができます。
【カスタマーサクセスマネージャー領域】
・オンボーディング・トレーニングの仕組み作りおよび各施策のブラッシュアップ
・カスタマーサクセス活動におけるKPIの設定およびモニタリングの仕組み作り
・カスタマーサクセスメンバーの育成およびフォローアップ
【マーケティング領域】
・新規顧客への認知向上のための施策立案・実施
・広告媒体・展示会・オウンドメディア向け導入事例コンテンツの企画・制作・実施
・自治体向けセミナーの実施やコミュニティ活動の推進
・広報チームと連携した広報活動支援
【パートナーセールス/アライアンス領域】
・各地域の自治体への販促・契約を担う共創パートナーとの関係性構築・各種調整
・共創パートナーおよびアライアンス先との全国における販促施策の企画・推進・進捗管理
・アライアンス先とのプロジェクト企画・推進・実施
・スムーズな事業推進を実施するため販売スキーム検討および法務担当と連携した契約内容への落とし込み
【PM・コンサルティング領域】
・ステークホルダーの多いプロジェクトの企画・事業推進
・自社のサービスだけでなく自治体や地域の課題をデジタルで解決するためのコンサルティング提案
・提案書作成およびプロポーザル対応
・自社サービスによる業務改善・BPR提案および効果試算
【プロダクトマネジメント領域】
・各サービスに対するニーズや改善要望を整理し、優先順位を決め、プロダクトチームに連携
・新機能・新サービスの事業開発・要件定義
カスタマーサクセスのお仕事は、非常に多岐に渡り、大変なことも多いですが、自治体の職員の皆様から直接感謝の言葉をたくさん頂けるやりがいのあるポジションです。
必須条件
・トラストバンクのビジョン「自立した持続可能な地域をつくる」に共感できる方
・チームで協働する能力
・以下いずれかのご経験をお持ちの方
– カスタマーサクセスの経験
– web/ITサービス提供企業における顧客対応の経験
– システム導入や導入コンサルタントの経験
歓迎条件
・地域活性化や行政の業務効率化やデジタル化に強い思いをお持ちの方
・BtoB SaaS事業におけるセールス・カスタマーサクセス・マーケティングの業務経験
・行政や自治体業務に関連した業務経験
・課題ヒアリング・要件定義・企画・提案における主担当としての業務経験
・新規事業⽴ち上げなどの経験
求める人物像
・TB Value（トラストバンクの行動指針）である
１）全ての事柄は自分事として捉える「主体性」
２）諦めずにやり切る「誠実さ」
３）思考し、取り組み、改善する「圧倒的スピード」
に共感し、体現頂ける方
・自治体や職員の皆様が抱えている悩みに寄り添いながら一緒に考え、
根本解決に向けた提案ができる方
・地域や社会の役に⽴ちたいという貢献意欲のある方
・縦割りではなくフラットな組織の中で自ら課題を発見し、
スピーディーにチームを巻き込んで挑戦できる方
・仲間とのコミュニケーションを大事にし、チームワークを重んじる方
雇用形態
正社員
想定年収(賞与込み)
384万～825万円
※金額は、経験・能力・前給等により考慮いたします
就業時間
9 :00〜18:00
年間休日
120日程度：完全週休2日制
福利厚生
【保険】
各種社会保険（雇用保険、厚生年金、健康保険（IT健保組合）、労災保険）
【手当】
・通勤交通費(通勤定期代上限2万円まで/月額)支給
・在宅勤務特別手当
【福利厚生】
・健康診断
・インフルエンザ予防接種
・花粉症の人は避粉地で仕事ができる
昨年度は北海道上士幌町の滞在施設で約1週間、過ごしたスタッフもいます
・受動喫煙対策：屋内原則禁煙（喫煙室あり）
企業
株式会社トラストバンク
コーポレートサイト
代表者
大井 潤
事業内容
〇 ふるさと納税事業（個人版）
「ふるさとチョイス」企画・運営
「ガバメントクラウドファンディング®」企画・運営
「ふるさとチョイス災害支援」企画・運営
「逢うふるさとチョイス」運営
「ふるさとチョイス収納代行サービス」運営
〇 ふるさと納税事業（企業版）
「企業版ふるさとチョイス」企画・運営
〇 パブリテック事業
「LoGoチャット」企画・運営
「LoGoフォーム」企画・運営
〇 地域通貨事業
「chiica 」企画・運営
〇 EC事業
「めいぶつチョイス」企画・運営
〇 教育事業
「ふるさと納税セミナー（自治体、生産者・事業者、寄付者向け）」企画・運営
〇 その他事業
「外国語寄付サービス」企画・運営
「レジリエンスパッケージ」企画・運営
募集背景
トラストバンクでは、2019年1月より新事業としてテクノロジーの力で地方自治体に新しい働き方を提供し、地域を元気にしていくパブリテック事業を推進しています。
現在は新規サービスや追加機能、オプションサービスの立ち上げと更なる全国自治体への展開フェーズにあり、事業が急拡大していくなかで、自治体や地域に寄り添い、業務効率化や業務の課題解決を支援するカスタマーサクセスを募集いたします。
