Overview
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仕事内容
カスタマーサクセスというその名の通り、当社の顧客企業の成功に向けて、顧客企業へのオンボーディングをお願いします！
サービス利用中のお客様の課題解決に向け、能動的にアプローチし、サービス活用の支援や追加提案を行ってください。
■具体的な仕事内容
・サービス導入支援（セットアップ支援、進捗管理、導入目標のすり合わせ）
・導入後のオンボーディングサポート
・担当顧客への利用状況のレポート（分析結果の報告や改善提案）
・お客様の状況に応じたアップセル・クロスセル提案
・お客様の声の収集および分析、他部門へのフィードバック
お客様との日々コミュニケーションのなかで、問題を未然に防いだり、ニーズを引き出すなかで、社内と協力してそれをサービスに載せていくことで、顧客企業の成功に向けた継続的なサポートを行うことに徹していただきたいです。
■携わっていただく商材
携わっていただく商材は、採用業務における自動化のサービスです。既に人材紹介会向けには100社以上導入実績があり、お客様の成果につながる数字も叩き出しています！今後このサービスをどのようにマーケット領域を変えて横展開していくかにより自社のビジネスが大きく変動するというタイミングです。
■この仕事に向いている人
・相手の成功のために、熱意をもって能動的に顧客との信頼関係を築くことができる高いコミュニケーションスキルを持っている方
・お客様がどのような課題を抱えていて何を必要としているかを考え、課題の発見、解決策を見つけ出すことにやりがいを感じられる方
■幅広いキャリアパス
・カスタマーサクセスのプロフェッショナルを目指していただくことも可能ですし、セールス、マーケティングや営業企画などへの豊富なキャリアステップもあります。
・少人数組織でこれから拡大していくフェーズですので、目指していただけるポジションは多数あります。
必須条件
下記いずれかを満たす方（2年程度以上）
・カスタマーサクセス
・カスタマーサポート
・営業経験（業界、商材問わず）
・IT商材の導入コンサルティング
歓迎条件
・人材業界での営業経験
・SaaS業界やコンサルティング業界での経験
雇用形態
正社員
想定年収(賞与込み)
420万～660万円
※金額は、経験・能力・前給等により考慮いたします
就業時間
9 :00〜18:00
年間休日
120日程度：完全週休2日制
福利厚生
各種社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金）
交通費全額支給
企業
株式会社スタンダードファクトリー
コーポレートサイト
https://www.standardfactory.jp/
代表者
渡辺 泰介
事業内容
AI x RPAサービス
ITコンサルティング・SIサービス
クラウドサービス
募集背景
弊社はAI×RPA技術でお客様のDXを支援しているHR Tech企業です。 自社サービスのカスタマーサクセス職として、顧客企業へのオンボーディング、当社事業の牽引を行っていただきたいです。 柔軟性を持ち変化に対応できる方、トライ＆エラーを繰り返し、成功の型を見つけるために積極的に顧客にアプローチできる方にぜひ仲間に加わっていただきたいと考えています！
