Overview
企業
株式会社SmartHR
コーポレートサイト
代表者
芹澤雅人
資本金
9990万円
事業内容
SmartHRの企画・開発・運営・販売
募集背景
サービスの成長に伴い、SmartHRをご導入いただけるお客様の規模や業種が拡大しています。 顧客数や機能が拡大しても品質を落とさずスケールしていくカスタマーサクセスの実現のために、継続利用率をいかに高めるかを考え、スケーラブルなカスタマーサクセスを目指しています。 SmartHRをより有効にご活用いただくための支援や顧客体験の更なる向上を実現するために、システム導入やプロジェクトマネジメント、顧客折衝など様々な領域に強みを持つカスタマーサクセスマネージャーの役割がより一層重要になってきました。
仕事内容
SmartHRをご契約中の大企業（従業員規模数千〜数万名）のお客様に対してカスタマーサクセスを行っていただきます。 カスタマーサクセスマネージャーとして、担当顧客のサクセスにフルコミットしていただく業務となります。
具体的には…
･ユーザーのSmartHR導入プロジェクトを支援し（進捗管理・体制構築・リソース管理・課題管理など）、ユーザーが抱えている課題を解決へ導く
･ユーザーとの関係を深耕しながら、導入後も継続的に支援を行い、更なる活用を促進する
･中長期視点での利用機能拡大に向けてのプランニング、実行
･契約更新時の管理・折衝
必須条件
･SmartHRのミッション、バリューへの共感
･顧客の課題解決を目的とした中長期の折衝経験、プロジェクト推進経験
･ITやSaaS企業でのカスタマーサクセス職や導入コンサルティング、コンサルティング営業、またはそれに準ずる業務経験（目安3年以上）
･顧客志向を高く持ちつつも、ビジネス視点でのバランスを取ることができること
歓迎条件
･従業員規模が数千〜数万名の顧客との折衝経験
･プロジェクトマネージャー、PMOの経験
･スケールする事業モデル下における業務改善の経験
･ユーザーのチームやコンサルティング会社と体制を組み、協働してプロジェクトを推進した経験
･他部署を巻き込み社内で横断的にプロジェクトを推進した経験
･人事労務の業界知識、HRテクノロジーの知識、知見を有する
求める人物像
･顧客志向を備え、ユーザーが抱えている悩みを根本から一緒に考え、提案出来る方
･自身の役割を把握し、組織全体の成果を意識出来る方
･自ら課題を発見し、セールスやエンジニアも巻き込みながら課題解決へ動ける方
･新しい手法や新しいサービスを積極的に活用していく方
雇用形態
正社員
想定年収(賞与込み)
400万円～900万円
※経験や経歴により下限上限を上下することがあります
就業時間
フレックス
年間休日
120日以上
リモートワーク
可
副業
可
福利厚生
･リモートワーク手当 （+5,000円/月）
･リモート環境を整える手当て（入社時に25,000円）
･アポとアポの間のカフェ代
･引越手当（オフィス近くに引っ越すと10万円支給）
･出産時の特別休暇（男女とも法定休業と別に10日）
･一時貸付金（育児休業給付金が支給されるまで）
･育児環境を整える補助（10万円支給）
･フリーアルコール（毎日18:00～）
･シャッフルランチ（毎週水曜・オンラインで実施 ）
･部活制度（1人 1,500円補助 / 回）
･資格保持費用の会社負担（士業など）
･勉強会や講座受講の会社負担（都度相談）
･社内勉強会向けの書籍購入制度
･インフルエンザや麻疹などの予防接種費用負担（家族もOK）