Overview
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仕事内容
■就業環境について
私たちグローバーは、「リアル店舗を支えるテクノロジーで、新しい当たり前を創る。」をミッションに掲げ、全国の外食・小売・サービスチェーンを中心とした店舗の裏側を支える設備メンテナンスDXプラットフォーム『QナビORDER』を展開しています。
『QナビORDER』は、店舗設備の故障・修繕・定期メンテナンスをワンストップでデジタル管理できるサービスとして、現在では全国7万店舗以上が利用する業界トップクラスのプラットフォームに成長しました。導入企業には、誰もが知る外食・小売の大手チェーンが並び、業界構造そのものの変革を牽引しています。
いま店舗業界では、深刻な人手不足と職人の高齢化を背景に、これまでアナログで属人的に行われてきた保守・修繕業務が限界を迎えています。 私たちはその課題に、ITとデータの力で真正面から挑む存在です。 現場の「勘と経験」をデジタル化し、AIと人が協働する未来のメンテナンスインフラを築いています。 大手チェーンとの直接取引で得た圧倒的な現場データと知見を活かし、IPOを見据えてさらなる拡大フェーズに突入しています。
＜具体的にお任せしたい業務＞
カスタマーサクセス（CS）部門は、FS（フィールドセールス）から引き継いだ既存大規模顧客の成功を担う戦略的部門です。
顧客維持やアップセル／クロスセルによる売上向上にとどまらず、導入後の責任を完全に吸収し、FSが新規案件に集中できる組織的キャパシティを創出することが使命です。
・顧客担当：FSから引き継いだ大規模顧客のメイン担当として、定期訪問や定例ミーティングを実施し、信頼関係を構築・深化。
・アップセル・クロスセル：顧客の課題を深く理解し、システム追加提案や関連サービスの販売を行い、売上向上に貢献。
・利益管理：担当プロジェクト全体の受注率・粗利率・営業利益率を管理し、最適化。
・案件対応・連携：担当顧客からの問い合わせをCCと連携して迅速かつ正確に処理し、顧客満足度向上に努める。
・部門間プロセス統括：CCの上位として指揮・監督し、情報共有を行う。
CSの業務は既存顧客への対応に限定され、新規営業活動は行わず、担当顧客のポテンシャルを最大限に引き出すことにリソースを集中させます。
＜期待されるミッション・キャリアパス＞
『QナビORDER』を導入いただいている顧客が、よりスムーズに、より高い効果を実感できるよう伴走することがあなたのミッションです。
単に契約を維持するだけでなく、顧客の現場課題を深く理解し、最適な活用方法や新たな機能提案を通じて“顧客の成功”を実現します。
FSが開拓した顧客との関係を引き継ぎ、運用定着からアップセル・クロスセルまで一貫して支援。
「導入して終わり」ではなく、「使い続けてもらう」ことに責任を持ち、プロジェクト全体の収益性を見ながら顧客価値を最大化していくことが求められます。
【評価方法】
会社のビジョンや経営方針・目標に基づき、多角的な要因を加味して目標設定し、半期に1度、評価をいたします。
当該従業員のパフォーマンスや労働生産性を、能力とプロジェクトの進捗や達成状況、コンピテンシーを加味して、上長が評価する予定です。
必須条件
・法人営業経験3年以上
・既存顧客のルートセールス・アカウントマネジメント経験
大規模顧客を定期的に訪問・フォローし、関係を深化させて売上を維持・拡大した経験。
・アップセル／クロスセルの提案実績
顧客の課題を深く理解し、追加モジュールや関連サービスを提案して売上向上に貢献した実績。
・収益指標の管理と改善経験
受注率・粗利率・営業利益率など担当プロジェクトの収益指標を設定・分析し、改善策を実行した経験。
・複数ステークホルダーとの調整・交渉力
歓迎条件
・設備メンテナンスや建物管理領域の知識／コールセンター運用経験
業界固有のプロセス理解やCCとの連携経験があると、業務がスムーズになります。
・CRM・CSツールの導入・活用経験
顧客データを基に継続利用や契約更新率を向上させた経験。
・顧客教育・コミュニティ運営の経験
ウェビナーや勉強会で顧客の活用促進を図り、オンラインサロンやコミュニティからフィードバックを収集して施策に反映した経験。
・エンタープライズ向けSaaSの利用促進・アップグレード推進経験
大企業向けSaaSプロダクトで、無料プランから有料プランへの転換や有料ユーザーの上位プランへのアップグレードを牽引した経験。利用率向上のためのオンボーディング施策やドリップマーケティング施策を実施した経験を含みます。
求める人物像
・顧客と深い関係を築き、課題を掘り下げてソリューション提案ができる方。
・利益や効率の視点を持ちながら、高い顧客満足とアップセル成果を両立できる方。
・CCやFSとの連携を円滑に行い、柔軟に対応できる方。
・急速な事業成長や変化をポジティブに捉え、常に改善意識を持って挑戦できる方。
雇用形態
正社員
想定年収(賞与込み)
500万～700万円
※金額は、経験・能力・前給等により考慮いたします
年間休日
127日：完全週休2日制
福利厚生
・各種社会保険完備
・代休制度あり
・iPhone・ノートPC支給
・本格コーヒーマシン設置
・オフィスグリコ設置
・継続雇用制度あり
・通勤手当
・退職金制度
企業
株式会社グローバー
コーポレートサイト
代表者
平田 勝治
事業内容
緊急駆けつけマッチングアプリ『Qナビ』
店舗トラブルを迅速に解決する緊急駆けつけマッチングアプリです。スタッフは本来業務に集中できるよう、業務全体の効率化をITでサポートします。
募集背景
急速な事業拡大と大型案件の増加に伴い、既存顧客への支援体制を強化するための増員。
