Overview

応募可能か確認が必要な求人です。
現在の募集状況を企業へ確認しますので、お気軽にお問い合わせください。

仕事内容

◆ビション
私たちのサービスを通じ、誰もが理想の『はたらく』に出会える世界をつくる

◆ミッション
全てのクライアントが理想の『はたらく』の創出に専念できる手助けをする

当社は、人材紹介・人材派遣会社向けに、自社開発のSaaSプロダクト「CAREER PLUS」「MatchinGood」を提供するIT企業です。
今回は、既存顧客の成功に向き合い、顧客のビジネスパートナーとして深く関わりながら、本質的な課題解決を担っていただくカスタマーサクセスを募集します。
顧客満足度の向上や継続利用を実現するため、顧客の事業課題に踏み込み、主体的に提案・支援を行っていただくポジションです。 単なるオンボーディングやアップセルやクロスセルにとどまらず、ソリューション提案や事業開発的な取り組みにも挑戦することができます。

■具体的な業務内容
既存のお客様（人材紹介・派遣会社）に対し、以下の業務を担当していただきます。
顧客の困りごとを解決するために、既存機能の枠にとらわれず提案を行うことが期待されるポジションです。
・「CAREER PLUS」「MatchinGood」の導入支援・オンボーディング
・クロスセル・アップセル提案
・運用支援および業務課題のヒアリング
・課題解決に向けたソリューション提案
例）既存機能で解決できない場合のカスタマイズ開発（SI）の提案
・利用データ・要望の収集と、プロダクト改善へのフィードバック
・必要に応じて、顧客の業務課題に基づく新たなサービス企画の提案・検討
※従事すべき業務の変更の範囲：会社の定める業務

■魅力
◇顧客の本質的な課題解決に深く入り込める
単なるカスタマーサクセス業務にとどまらず、既存営業やソリューション提案に近い立ち位置で顧客と向き合うことができます。
プロダクトの仕様に縛られず、顧客ごとに最適な解決策を考え、提案できる環境です。
自社の利益を優先するのではなく、お客様の成功を第一に考えることをミッションとしており、双方がwin-winとなる誠実な支援を行うことができます。

◇プロダクト改善・新規サービス企画にも関われる
顧客からヒアリングした課題や要望をもとに、開発チームと連携しながら機能改善や新サービスの検討に関わることができます。
日々の顧客対応で得た気づきやアイデアがプロダクトに反映され、結果として会社の売上や事業成長に繋がるやりがいを感じられるポジションです。

◇キャリアの広がり
単なる問い合わせ対応ではなく、システムをご利用いただく中での課題や背景を深く理解し、最適な提案を行うため、
ヒアリング力・提案力・ITリテラシーなど、汎用性の高いスキルを幅広く身につけることができます。
顧客の深い課題に向き合う経験を通じて、将来的には「プロダクトマネージャー」や「事業開発（BizDev）」、「CS組織のマネージャー」など、多様なキャリアパスを目指すことも可能です。

必須条件

以下のいずれかに当てはまる方
・人材紹介業界での法人営業経験 3年以上
・IT業界での法人営業経験 2年以上
※顧客課題のヒアリング〜提案までを主体的に行った経験を重視します

歓迎条件

・SaaS企業でのカスタマーサクセス経験
・顧客の潜在課題を引き出し、解決策を提示した経験
・SIのフロント対応や新たなサービス企画に興味があり、未経験領域であっても学びながら挑戦したい方（現時点での高度なIT知見や事業開発経験は必須ではありません）

求める人物像

◆既存の枠にとらわれない方
「CSの仕事はここまで」と線を引かず、顧客のためになるなら開発提案や新サービス企画にも挑戦してみたいというワクワク感を持てる方。 　顧客成功を起点に、プロダクト・サービスの価値向上を考えられる方。
◆顧客への深い共感力がある方
「人材業界を良くしたい」「目の前の担当者を助けたい」という情熱を持ち、顧客の悩みを自分事として捉えられる方。
◆チームで解決策を模索できる方
自分一人で抱え込まず、エンジニアや社内メンバーを巻き込みながら、最適解を見つけ出そうと動ける方。

雇用形態

正社員

想定年収(賞与込み)

450万～600万円
※金額は、経験・能力・前給等により考慮いたします

就業時間

フレックスタイム制
└コアタイム：11:00-15:00
└フレキシブルタイム：≪始業≫6:00-11:00 ≪終業≫15:00-20:00

年間休日

前年度実績126日：完全週休2日制

福利厚生

■社会保険完備
└健康保険は関東ITソフトウェア健康保険組合
■在宅勤務手当
└光熱費等の補助のため、全社員に一律月6,000円を支給
■誕生日プレゼント支給
└誕生日の際に1万円分のAmazonギフトを支給
■corolla制度
└各個人に費用が割り当てられ、業務に必要な書籍や備品等の費用を、個人ごとに自由に使える制度
■役職手当
■住宅手当
■結婚・出産祝手当
■通勤交通費全額支給
■定期健康診断
■インフルエンザ予防接種
■Wakans制度（ワーケーション制度）
└東京・沖縄オフィスへの移動費・宿泊費を会社が一部負担いたします。
普段の職場や自宅とは異なる場所で仕事をしつつ、プライベートの時間も楽しむことのできる制度です。
■リゾートワークス
└会社がサービス利用料を負担することで、全国の会員制施設・一流ホテルなどを特別価格（最大80％割引）で利用できる福利厚生サービスです。
■ウェルカムバック制度（アルムナイ制度）
■フリードリンク制度（コーヒー・紅茶）
■ウォーターサーバー完備
■オフィスグリコ完備
■ベビーシッター派遣事業割引券
■資格支援制度
■リファラル採用制度
└社員からの紹介で採用が決まった場合、インセンティブが支給されます。
■私服、業務中のイヤホン着用OK
■敷地内禁煙

定期的にエンゲージメントを測ることで組織課題を洗い出し、新たな制度が生まれることもあります。
今後も全ての社員が働きやすい環境作りを目指していきます。

企業

株式会社ブレイン・ラボ

コーポレートサイト

https://takumi-giken.co.jp/

代表者

中江 典博

事業内容

人材紹介・派遣業務におけるコンサルティング・サポート
人材紹介・派遣会社向け業務用管理システムの開発・販売

人材紹介サービス

募集背景

事業拡大と体制強化を目的とした増員募集です。 顧客支援の領域が広がりつつある中で、来年度以降の事業成長を見据え、より一層顧客に向き合える体制を整えるため、新たなメンバーを募集することとなりました。

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