Overview
応募可能か確認が必要な求人です。
現在の募集状況を企業へ確認しますので、お気軽にお問い合わせください。
仕事内容
AGAVEは、海外拠点を持つ企業向けに 海外人事・労務業務を効率化・標準化するSaaSプロダクトです。
このポジションでは、AGAVEを導入いただいているお客様に対し、 オンボーディングから活用定着、改善提案までを一貫して担当します。
単なる問い合わせ対応ではなく、
「どうすれば使われ続けるか」「どうすれば価値を広げられるか」を考え、 顧客とプロダクトの両方に向き合うカスタマーサクセスです。
営業担当は別にいますが、
CSとしてお客様と信頼関係を築く中で、 追加ニーズの整理やアップセル／クロスセルの提案にも関わっていただきます。
【具体的には】
・オンボーディングの設計・実行（早期に価値を実感してもらうための支援）
・利用状況の把握、課題ヒアリング
・業務改善や活用促進につながる提案
・顧客ニーズを踏まえた追加提案の整理、営業との連携
・営業から引き継いだ見込み顧客・既存顧客の初期対応
・CSの進め方や運用ルールの整備、ドキュメント作成
・ユーザー向けイベントやミートアップの企画・運営
必須条件
以下のいずれかのご経験をお持ちの方を想定しています。
・SaaS／ITサービスに関わる業務経験 （カスタマーサクセス、インサイドセールス、導入支援、カスタマーサポートなど）
・お客様の利用状況や課題をヒアリングし、改善提案や活用促進に関わった経験
・社内外の関係者と連携しながら業務を進めた経験
歓迎条件
・BtoB SaaSにおけるオンボーディングや定着支援の経験
・業務フローの整理、ドキュメント作成の経験
・アップセル／クロスセルに関わった経験
・プロダクト改善に向けたフィードバックや提案の経験
・少人数チームや立ち上げフェーズでの業務経験
求める人物像
・導入後の「使われ方」まで責任を持ちたい方
・サポート対応だけでなく、改善提案や仕組みづくりに関わりたい方
・プロダクトの成長に、当事者として関わりたい方
・決まったやり方よりも、試行錯誤を楽しめる方
雇用形態
正社員
想定年収(賞与込み)
455万～650万円
※金額は、経験・能力・前給等により考慮いたします
就業時間
9 :00〜18:00
フレックスタイム：あり（コアタイム 11:00 － 15:00）
年間休日
122日：完全週休2日制
福利厚生
・社会保険完備 （雇用・労災・健康・厚生年金）
・セーフティーネット制度（カウンセラー等への悩み相談）
・定期健康診断
・ベネフィットステーション利用可
・資格取得奨励金制度
・学習補助制度
・受動喫煙対策 社内禁煙 ※同建物内に喫煙専用室設置
・職場環境
◎全社で育休取得実績あり 女性取得率100％／男性4名中3名取得実績あり
◎資格取得支援制度が充実
◎男女比4:6、女性管理職36％
◎駅伝部やフットサル部などの社内活動があり、他部署とのよい交流の場となっています
◎副業OK
企業
サークレイス株式会社
コーポレートサイト
代表者
佐藤 スコット
事業内容
・DX（デジタルトランスフォーメーション）に関するコンサルティング
・ICTを活用した業務改善に関するコンサルティング
・SaaS製品（AGAVE）の開発、販売
・クラウドソリューション（Salesforce, Anaplanなど）の導入における設計から開発、さらに定着化、保守・運用サポートまでのワンストップサービスの提供
募集背景
自社SaaSプロダクト『AGAVE』の利用企業・ユーザー数拡大に伴い、 オンボーディングから活用定着、改善提案までを担い、 顧客とプロダクトの両方に向き合えるカスタマーサクセスを新たに募集します。
CSの進め方や仕組みは、まだまだ発展途上。 これからのCSを一緒につくっていける方をお迎えしたいと考えています。
