Overview
応募可能か確認が必要な求人です。
現在の募集状況を企業へ確認しますので、お気軽にお問い合わせください。
仕事内容
『zaico』をご契約いただいた様々な業界のお客様に対し、導入支援・運用支援を行っていただきます。
定型業務を行うだけでなく、サービス利用向上のためのさまざまな手法や手段を考え、アップセルへと繋げる施策を実施いただきます。 また、顧客の利用率向上のための最適なアプローチを考え、支援していく役割のため、営業的な視点も必要とするポジションです。
【契約中のお客様】
中小企業から大手企業法人企業が中心で、在庫管理をしている全国の企業となります。
【業務内容詳細】
・オンボーディング完了後の既存顧客を対象に、利用状況に応じた活用拡張・アップセルの企画および提案
・利用データをもとにしたアップセル予兆の把握と、Eメール・チャット・WebMTGによる能動的な顧客アプローチ
・オプション機能・上位プラン・追加利用に関する提案を通じた契約拡張の推進
・顧客の活用事例や拡張パターンの整理・共有による、アップセル施策の再現化
・顧客訪問や展示会対応（関係構築・活用状況の深掘り／月1回程度）
【カスタマーサクセスチームの魅力】
・マネージャーやリーダーとの1on1を定期開催しており、メンタル・スキルの両面からのサポート体制があります。
・チーム内での伴走体制があり、難易度の高い案件へのアプローチも、チームでバックアップします。
・「カスタマーサクセスは属人的なもの」という常識を覆し、成功事例などのナレッジを共有する文化があります。
【このポジションで働く魅力】
・急成長中のSaaSスタートアップのため、裁量が大きく、自らの行動が会社の成長に寄与している実感を得られます。
・カスタマーサクセスとしての経験を積み、市場価値の高いスキルを習得できます。
・自由に議論ができる雰囲気の中で、業務を推進することができます
・他のチームと密に連携を取りながら、THE MODEL型の営業体制を経験し、キャリアアップしていただくことができます。
・フルリモートワークかつフレックスを導入した働き方のため、ご自身のパフォーマンスを最大限に発揮できる環境があります。
【キャリアパス】
・まずはプレイヤーとして幅広くご活躍いただき、将来的にはリーダーやマネージャーとしてZAICOを牽引する立場になっていただくことを期待しています。
必須条件
・BtoB向けサービスにおける法人営業経験（職種不問）3年以上
歓迎条件
・顧客の利用状況や課題を理解し、提案につなげた経験
・自ら仮説を立て、行動に移した経験
・既存顧客へのアップセル・契約拡張の経験
・利用データや数値を見ながら顧客と会話した経験
・業務フローや仕組みづくりに関わった経験
・利用状況や業務変化を踏まえ、段階的な活用マイルストンを設計し、将来的な機能拡張・プラン拡大につなげた経験
・IT/WEBサービスに関する専門的な知識をお持ちの方
・SFA/MAツールの活用経験（例：Salesforce、Hubspotなど）
求める人物像
・顧客の成長を自分ごととして捉えられる方
・能動的に顧客へアプローチすることにやりがいを感じる方
・正解がない中でも、まず行動し改善できる方
・ZAICOの価値基準に共感いただける方
・数字にコミットし、行動力に長けた方
・自身の役割や職責を理解し、求められている結果を出す意思を持っている方
・オープンマインドで建設的な議論ができる方
・論理的思考力を有し、自走できる方
・何事もやりきる意志が強く、わからないことがあれば主体的に自ら動ける方
・いろんな人を巻き込みながら業務を進めるのが好きな方
雇用形態
正社員・契約社員
想定年収(賞与込み)
500万～650万円
※金額は、経験・能力・前給等により考慮いたします
就業時間
9 :00〜18:00
フレックスタイム制（実働8時間）
└コアタイム 10:00-16:00（休憩12:00-13:00）
└フレキシブルタイム 5:00-10:00,16:00-22:00
└精算期間1ヶ月/見込み残業45時間
年間休日
120日程度：完全週休2日制
福利厚生
・全メンバー国内フルリモートワークです。
・社会保険完備
・賞与あり：期末賞与（業績による）
・給与改定： 年2回(会社の業績及び従業員の勤務成績等を勘案)
・服装自由
・健康診断
・資格取得支援制度 ※当社規定による
・業務に纏わる書籍購入代の支給 ※当社規定による
・開発環境整備に纏わる備品代の支給（モニター/ソフトウェア/端末等）※当社規定による
企業
株式会社ZAICO
コーポレートサイト
代表者
田村壽英
事業内容
弊社の主力事業は、製造業に特化したクラウド型AI見積支援システム「匠フォース」の開発・提供です。中小部品加工業や金属加工業では、見積業務が熟練者の経験に依存しやすく、属人化、効率低下、価格設定のばらつきといった課題が深刻です。「匠フォース」は、図面管理・原価計算・見積書作成を一括し、AIによる原価自動算出を可能にしたVertical SaaSとして、これらの課題に真正面から挑んでいます。
特徴的な機能としては、AI類似図面検索、OCRによる図面内文字認識、見積テンプレート、図面への書き込み共有機能などがあり、どれも「効率化」「標準化」「適正化」を支える設計です。特に、テンプレート機能により若手社員でも適切な見積作成が可能となり、属人化を解消しながら技術継承も進めます。
導入効果の事例（※企業名非公開）：
・Excelベースで属人化していた見積作業が、導入により 作業時間を約3分の1に短縮。OCR活用で入力作業が減り、外出先からでも即時対応が可能に。
・見積リードタイムが「4～5日」から 1～2日程度 へ短縮。顧客対応スピードが飛躍的に向上。
・類似図面検索によって見積作業時間が 20分から30秒 に短縮。見積回答率は 100％ に到達し、依頼件数も増加。
・ベテラン1名体制だった見積業務を若手2名を含む3名体制へ移行し、技術継承と業務標準化を同時に実現。
これらの効果から、「匠フォース」は単なる業務効率化ツールに留まらず、見積精度の向上、リードタイム短縮、回答率向上、組織体制強化といった多面的な価値をもたらすことが分かります。
現在は「Vertical AI」への進化を掲げ、見積業務の自動化に加え、最適加工方法の提案、需要予測、サプライチェーン連携といった高度機能の開発も進行中です。これにより、現場だけでなく経営判断の領域にも価値を広げ、製造業の競争力強化に貢献します。
弊社は、“ものづくり現場の見積業務に革命を起こし、製造業全体の持続可能性と競争力を高める”という大きなビジョンを掲げ、AIとクラウド技術で現場を変える事業を展開しています。実際に数字で示せる効果と社会的意義、その両方を兼ね備えたソリューションこそが、弊社の最大の魅力です。
募集背景
当社のクラウド在庫管理システム『zaico』は、現在累積18万社の導入実績を持つまでに成長しました。
今後さらなる事業拡大フェーズへと突入するにあたり、より多くのお客様へ価値を届け、共に成長していくためのセールス組織の強化が急務となっています。
今回は、その中核となるカスタマーサクセスを募集します。
