Overview
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仕事内容
【募集ポジションの事業内容】
感謝・承認・称賛をきっかけに、組織内に前向きなコミュニケーションを活性化させ、働きやすい・働きがいのある組織風土を醸成するクラウドサービス「THANKS GIFT」や、 従業員のコンディションを可視化・把握し、離職防止に繋げていく「タレントファイル」、 リファラル・アルムナイ採用を仕組み化し促進する「リファアルム」など、 採用・定着・活躍を支援するHR SaaSの提供を行っております。
【仕事内容】
自社HR SaaS（「THANKS GIFT」「リファアルム」等）を導入いただいたお客様に対し、サービスの定着と活用支援（カスタマーサクセス）を担当いただきます。
フィールドセールスが受注したお客様を引き継ぎ、導入・立ち上げ（オンボーディング）からサポートを開始します。「ツールを入れて終わり」ではなく、お客様が目指す「組織風土の改革」や「本質的な採用成功」が実現できるよう、継続的な課題解決や伴走支援を行います。
■具体的には
顧客の成功（サクセス）に伴走し、LTV（顧客生涯価値）を最大化させることがミッションです。
・オンボーディング（導入支援）
導入初期のキックオフミーティングの実施
初期設定のサポート、操作説明会の実施
顧客ごとの運用ルールの策定支援
・活用促進・コンサルティング
利用データ（ログイン率や投稿数など）のモニタリングと分析
利用率が低い企業への活性化施策の提案・実行
定期的なミーティングによる課題ヒアリングと解決策の提示
・契約更新・アップセル活動
解約兆候の早期発見と防止（チャーンレートの低減）
新機能や別プランの提案によるアップセル・クロスセル
・プロダクト・組織へのフィードバック
顧客の声を開発チームへフィードバックし、機能改善に繋げる
成功事例の型化（ナレッジの蓄積）や導入事例インタビューの実施
【社内の雰囲気】
メンバーは、男女比率がほぼ同じくらいの割合で在籍し、ミドル層から若手まで満遍なく活躍していて、コミュニケーションが活発に行われるフラットな組織です。
自社サービスのTHANKS GIFTを使っていることもあり、感謝・承認・称賛の文化が根付いており、共に働く仲間にも頑張りや成果を全員で感謝・承認、称賛を贈り合う文化があります。
必須条件
下記いずれかを3年以上
・HRテック、研修・人材教育、BPO・RPO、採用・人材コンサルティング、求人広告 等の業界・業種での法人営業・カスタマーサクセスの経験。
・無形商材、SaaSを商材としたカスタマーサクセスの経験。
求める人物像
■企業理念に共感できる方
■主体的に行動し、責任感をもって業務に取り組む方
■チームでの目標達成を推進できる方
雇用形態
正社員
想定年収(賞与込み)
450万～700万円
※金額は、経験・能力・前給等により考慮いたします
就業時間
9:30〜18:30
年間休日
120日程度：完全週休2日制
福利厚生
【保険】
■各種社会保険完備
【福利厚生】
■週2日リモート勤務可能
■THANKS MONDAY（毎月第一月曜日の早帰り推奨日）
■帰省支援制度（大型連休前は1週間前からフルリモート可能）
■子育て・介護支援制度
■ワーケーション制度（利用時に補助金支給）
■自己啓発支援制度（書籍購入・セミナー受講費等の補助）
■社内表彰制度 ※年2回
■社内イベント活動費補助
■オフィスグリコ
■携帯電話支給
■モバイルPC支給
■選択制確定拠出年金制度
■副業可
■産休・育休後の復帰キャリア支援制度
【受動喫煙対策】
■敷地内禁煙
企業
株式会社Take Action
コーポレートサイト
https://www.take-action.co.jp/
代表者
成田 靖也
事業内容
従業員の定着・活躍を目指し、感謝を通じてコミュニケーションを活性化し、従業員エンゲージを向上させ働きがいある環境を醸成するSaasを提供します。
募集背景
今後のさらなるサービス価値向上と組織基盤の強化を見据え、体制強化を行います。
