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仕事内容
「社会資本・産業インフラのメンテナンス業界を黒子として支える」急成長中のメンテナンス・テック・カンパニーにて、SaaSプロダクト「EMLink」のカスタマーサクセス業務を担うジュニアメンバーを募集します。CS責任者の下で、顧客の導入支援・活用促進・課題解決に取り組み、CSの基盤づくりを一緒に推進していただきます。
オンボーディング支援
– 新規導入顧客への操作説明・初期設定のサポート
– 導入初期のお客様との定期ミーティングの実施
– オンボーディング資料・マニュアルの作成・更新の支援（主は部門長が担当）
顧客活用支援・リテンション
– 担当顧客（50社程度）の利用状況モニタリングと定期フォローサポート
– 利用率低下や課題の早期発見、CS責任者へのエスカレーション
– 活用事例・Tipsの整理と顧客への共有
– ユーザー数・利用頻度の拡大に向けた働きかけ
CS基盤構築への貢献
– 顧客対応ナレッジの蓄積・ドキュメント化
– 顧客の声（VOC）の収集・整理とプロダクトチームへのフィードバック
– CSオペレーション（ヘルススコア管理、対応フロー等）の整備サポート
その他
– 問い合わせ対応（メール・チャット・電話）
– CS責任者と連携したアップセル提案のサポート
– セミナー・ウェビナー等の企画・運営補助
必須条件
– 法人向け（B2B）の顧客折衝経験（3年以上）（営業、カスタマーサポート、カスタマーサクセス、コンサルティング等）
– 可能であれば無形商材の経験があること
– 基本的なITリテラシー（SaaS製品の利用経験があること）
– 顧客の課題を丁寧にヒアリングし、社内と連携して解決に導く姿勢
– Excel / スプレッドシート等を用いた基本的なデータ整理能力
歓迎条件
– SaaS/クラウドサービスにおけるCS・カスタマーサポートの実務経験
– 製造業・インフラ業界での業務経験または知見
– CRMツール（Salesforce等）の利用経験
– データ分析・可視化ツール（PowerBI等）の基礎的な利用経験
– スタートアップでの勤務経験
雇用形態
正社員
想定年収(賞与込み)
500万円～
※金額は、経験・能力・前給等により考慮いたします
就業時間
9 :00〜18:00
年間休日
121日
福利厚生
社会保険完備（健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険） 子育て支援、書籍補助など
企業
株式会社設備保全総合研究所
コーポレートサイト
代表者
相原 章吾
事業内容
■工場・公共インフラ向けアセットマネジメントシステム「EMLink」の開発・販売
■設備メンテナンスに関する技術変革支援、コンサルティングサービス
募集背景
EMLink（製造業・インフラ向けSaaSサービス）の顧客基盤が急速に拡大する中、新たに着任したCS責任者と共に顧客対応の最前線を担うメンバーを募集します。CS部門の立ち上げフェーズにおいて、少数精鋭の環境で幅広いCS業務を経験しながら、将来的にはチームの中核人材として成長していただくことを期待しています。
