Overview
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仕事内容
クライアントのバックオフィス領域全般の支援サービスについて、カスタマーサクセス責任者をお任せします。
まずはお客様の窓口対応から入っていただき、段階的にマネジメント業務に携わっていただく形を想定しております。
クライアントのサービス満足度向上をミッションとし、クライアント目線でのコミュニケーションや、サービスの改善を担っていただきます。
具体的には、以下の業務となります。
・顧客満足度向上に向けた取り組み：顧客の期待や課題を適切に吸い上げ、改善策の計画立案からその実装までを対応いただきます。
・カスタマーサクセスチームの体制構築：顧客数増加に伴いチームメンバーの増員が想定されますが、組織拡大しても品質を落とさないような体制構築も対応いただきます。
・カスタマーサクセスチームの組織運営：各プロセスの設計‧運用‧モニタリングを対応いただきます。
・バックオフィス業務の型化：属人化している業務やイレギュラーと分類される業務を限界まで型化し、業務効率化を推進いただきます。
必須条件
以下全てにあてはまる方。
・決裁権を持った人に対する法人営業経験（3年程度）
・優れたコミュニケーションスキル：顧客から課題を引き出すヒアリング能力と、その課題の重要性を経営層やセールス‧マーケティングが理解できるように伝える説明能力
・自主的な学び：変化する環境に対応するために、継続的に学び続けることができる学習意欲
歓迎条件
・SaaSのカスタマーサクセス経験
・急成⻑スタートアップでのマネージャー業務経験
・バックオフィス領域や顧客サポート‧カスタマーサクセスの領域において、業務プロセスの型化や効率化を進めるプロジェクトの推進経験
・経理や労務に関する知見
・KPIの策定やそのモニタリング、データ分析の経験
求める人物像
・短期の金銭的利益ではなく、中⻑期の社会へのインパクトの大きさを最も大事にする方
・勝ち馬だから乗るのではなく、自らの力で会社を成⻑させたい人
・裁量だけを求めず、同時に責任を持って業務に取り組める方
・論理と情理を共に理解し、チームで戦うことを楽しめる方
・顧客目線で物事を考えることができ、先回りしてニーズを察知できる方
・目標達成意欲が高く、重要課題に対して能動的な行動がとれる方
・自ら課題を発見し、他チームも巻き込みながら課題解決へ動ける方
・現行業務プロセスに対して改善の余地を見いだし、自らが主体となって業務の型化や効率化を実現する意欲をお持ちの方
雇用形態
正社員
想定年収(賞与込み)
450万～650万円
※金額は、経験・能力・前給等により考慮いたします
就業時間
10:00〜19:30
年間休日
120日程度
福利厚生
◇導入制度
・社会保険完備（雇用保険/労災保険/健康保険/厚生年金）
・交通費支給
・資格取得支援
・教育支援（毎月1万円まで業務関連の書籍購入補助）
・ストックオプション付与
・社宅手当（月3-5万円）※諸条件あり
・健康支援（健康食宅配・サプリメント支給・人間ドック補助）
・ランチ交流費用補助
・バディ制度
・社内イベント費会社補助（会社の公式イベント/呑み代全額会社負担）
◇制度準備中
・出産・妊活・育児支援
・時短勤務制度
◇その他
・服装概ね自由
企業
WORK HERO株式会社
コーポレートサイト
代表者
大坪 誠
事業内容
クラウドバックオフィス事業
AI/DX Growthソリューション事業
ヒューマンリソース事業
募集背景
業績好調なため増員が必要
