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仕事内容
上場準備中の当社にて、クラウド受付システム「RECEPTIONIST」をはじめとしたRECEPTIONISTシリーズ（「調整アポ」「予約ルームズ」等）のカスタタマーサクセスをお任せします。
・有償導入サポート対応（現地対応の場合もあり）
– 運用ヒアリング・設計・提案
– 初期設定サポート
– 動作確認
– 導入に関する技術支援
・導入サポートコンテンツ管理
– 設定・操作マニュアル、ヘルプ記事
– オンボーディング動画 ・既存顧客の活用支援（ロータッチ）
– 顧客利用状況のヘルスチェック
– 不定期ヒアリングによる状況確認
– 運用変更要望に対する運用設計・提案
– 管理者向けの無料講習会の運営
・既存顧客の運用改善（ハイタッチ）
– 顧客からの改善要望や現状の課題をまとめて、必要な範囲で機能改善などの要件を営業共に整理して提案する
【変更の範囲：会社の定める業務】
◆社内使用ツール
・グループウェア： Google Workspace
・コミュニケーション： Slack
・SFA・CRM： Salesforce
・ナレッジ管理： Confluence
・生成AI： Claude、Gemini
・バックオフィス： SmartHR、マネーフォワード各種、クラウドサイン
・その他： Zoom、Google Meet 他
【働く魅力】
１．全社ミッション「ビジネスの不条理をなくす。」をカスタマーサクセスから体現する
「内線電話による中断」といったオフィスに潜む課題を解消し、人が真に価値ある仕事に集中できる「新しい当たり前」を顧客と共に創り出すやりがいがあります。
２．マルチプロダクトによる、トータルなオフィスコンサルティング
受付・日程調整・会議室予約など、シリーズを組み合わせた多角的な課題解決が可能です。
単一ツールの提供に留まらず、顧客のワークスタイル全体を最適化する「オフィスDXコンサルタント」としての視点が身につきます。
３．PMFを加速させ、プロダクトの進化をリードする
シェアNo.1のその先へ、顧客の声を収集・分析し、開発チームへ直接還元します。 プロダクトを100%活用いただくための施策を主導し、PMF（プロダクトマーケットフィット）を自律的に加速させる醍醐味があります。
４．SaaSエンジニアリングに精通するテクニカルな専門性
Microsoft 365やGoogle Workspace等の深い連携知識に加え、SQLを用いたデータ分析やWordPress・HTMLを駆使したヘルプセンター構築など、CSの枠を超えたテクニカルなスキルセットを磨けます。
５．「自己解決」をデザインするスケーラブルな仕組み作り
単なるQ&A対応に留まらず、ユーザーが迷わず自己学習できるコンテンツ改善を担います。 仕組み（テックタッチ）によって数多くの顧客を成功へ導く、再現性の高いCS体制の構築を経験できます。
必須条件
・BtoBサービスでのカスタマーサクセス業務（主に製品オンボーディング・活用支援・テックタッチの企画と実行など）の経験２年以上
歓迎条件
・生成AIを活用した業務プロセスの改善
・SaaS型サービスでのCS経験
・自己発信のプロジェクトを遂行した経験
・SQLを利用したデータ分析経験
・Microsoft365環境の構築・運用経験
・テクニカルサポート経験
・IT技術者経験
求める人物像
【カスタマーサクセスグループ】
自分の可能性を信じていて、新たなフィールドで全力でチャレンジできる場所を探している方
ユーザーの立場になって物事を考え、細かい部分に気を配った丁寧な対応のできる人
新しいことに抵抗がなく、適応できる人
成長意欲があり、ポジティブなオープンマインドをお持ちの人
読解力・要約力のある方
目的・目標に対して自分の力で完遂できる人
【RECEPTIONIST全体】
・事業とチームの成功を最優先に考えて、常に前向きに、自ら計画し行動できる方
・明るく元気な対応ができ、よく遊び、よく学んでいる方
・自ら積極的にコミュニケーションの取れる方
雇用形態
正社員
想定年収(賞与込み)
400万～600万円
※金額は、経験・能力・前給等により考慮いたします
就業時間
10:00〜19:00
フレックスタイム制
8時間勤務／休憩時間 60 分
コアタイム 12:00 ～ 16:00
フレキシブルタイム：8時～12時/16時～21時
年間休日
120日以上：完全週休2日制
福利厚生
【保険】
・各種社会保険完備（関東ITソフトウェア健康保険組合加入）
【諸手当】
・通勤手当（月額30,000円まで）
【待遇・福利厚生】
・インフルエンザ予防接種補助
・ウォーターサーバー
・フリードリンク
・懇親ランチ（人/月1回1500円）
・ベビーシッター割引券（内閣府割引券）
・資格取得支援制度
企業
株式会社RECEPTIONIST
コーポレートサイト
代表者
橋本(大宮) 真里子
事業内容
クラウドサービスの開発・提供、受付業務コンサルティング
募集背景
業績好調なため増員が必要
