Overview

応募可能か確認が必要な求人です。
現在の募集状況を企業へ確認しますので、お気軽にお問い合わせください。

仕事内容

【業務内容】
「成功体験」の早期構築： 「チャットから売上が生まれる」「ファンが増える」体験を最短で提供。お客様のサイトにチャネルトークを馴染ませ、接客・CRM施策が自走できる状態を迅速に構築します。
セグメント別の導入支援： 顧客属性（EC, D2C, B2B等）やフェーズに応じたオンボーディング・ジャーニーを設計・実行し、最高のスタートダッシュを支援します。
データドリブンな戦略改善： 初期導入時の利用データ（応答率やMAツールの稼働状況など）を分析。顧客の「熱量」を可視化し、オンボーディングの完了定義や成功率をアップデートし続けます。
全社へのフィードバック： 導入時に得られた「顧客の生の声」を、マーケティング、営業、そして開発チームへフィードバック。プロダクトの進化と顧客体験の向上を牽引します。

【このポジションの魅力】
100社を超える顧客を担当し、顧客ごとの事業課題解決を行うことができる
日本市場におけるカスタマーサクセスチーム、仕組み作りをリードすることができる
日米韓で展開しているため、グローバルな視点を持ちながらBtoB SaaSの事業運営に携わることができる
AIによる事業課題解決を提供することができる。

必須条件

下記いずれかのご経験
・法人営業、カスタマーサクセスとしての経験3年以上
・ITツールやシステム導入の支援経験3年以上

歓迎条件

・エンタープライズ企業への営業、カスタマーサクセスの経験
・150社を超える企業を担当した経験
・CSや営業組織立ち上げの経験

求める人物像

・素直に新しい取り組みにチャレンジできる方
・「本当の課題は何か」を考えるのが好きな方
・お客様と一緒に悩み、解決に導くのが好きな方
・周りを巻き込み、課題解決に貪欲になれる方

雇用形態

正社員

想定年収(賞与込み)

420万～690万円
※金額は、経験・能力・前給等により考慮いたします

福利厚生

チャネルトークでは、メンバーの「心身の健康」と「グローバルな成長」を等しく重視しています。

■ 選択型パーソナル成長支援（月最大 20,000円）

個人のライフスタイルやキャリア目標に合わせて、以下のいずれかを会社が費用補助します。

    • ウェルネスプラン： ジム、ヨガ、パーソナルトレーニング等の健康促進費用

    • グローバルプラン： 英語・韓国語等の語学学習、スクール受講費用

※メンバーの「今の自分に最も必要な投資」を自ら選択し、活用できる制度です。

■ AI Native ワークスタイル支援

      • AIツール利用手当（月 10,000円）： 全社導入済みのAIツール(Chat GPT,Gemini,Claude,n8n,HEX,Cursor)とは別に、個人の業務効率化や最新技術の研究のために自由に使える「AI利用枠」を設けています。

■ ラーニング＆スキルアップ

        • 書籍購入制度： 業務に必要な書籍は会社が全額負担（金額制限なし）

        • 勉強会支援： 外部勉強会やカンファレンスの参加費用負担

        • ナレッジ共有： 日韓米のグローバルメンバーとの定期的なナレッジシェア

■ 休日・保険

        • 休日：年間休暇120日以上。 完全週休2日制（祝祭日、年末年始等）、夏期休暇(6月~9月で最大3日取得)

        • 保険： 社会保険完備

企業

株式会社Channel Corporation

コーポレートサイト

https://channel.io/ja/team

代表者

玉川 葉

事業内容

株式会社Channel Corporationは「企業と顧客の間にあるコミュニケーションの問題を解決する」をミッションに、AIを中核技術として、顧客とのコミュニケーションの価値を最大化する「All in One AIメッセンジャー チャネルトーク」を提供しています。

顧客データを基盤とした問い合わせ対応の設計、電話・メール・チャットの一元管理に加え、AIによる対応業務の高度な自動化・最適化を通じて、カスタマーサポートの効率化から顧客体験の向上までを一気通貫で実現します。
現在は日本・韓国・アメリカの3拠点で事業を展開しており、220,000社以上の企業に導入されています。従業員約200名のうち半数にあたる100名がエンジニアで構成されており、AIを前提としたプロダクト開発体制を背景に、BtoB AI領域においてアジアでも最速水準で成長を続けています。
また当社は、AIをプロダクトに組み込むだけでなく、AIを業務・組織・意思決定の前提とするAI Nativeな組織として事業を推進しています。プロダクト開発、営業、カスタマーサクセス、オペレーションなど全領域においてAIを日常的に活用し、高い生産性とスピードを維持しながら事業成長を続けています。

募集背景

チャネルトークは年々利用者が増え、世界で200,000、日本で20,000を超えるアカウントに選ばれるサービスへと成長しています。マーケティングとセールスにより顧客数を伸ばし続ける中、これからの成長を左右するのは「顧客がどれだけ成功を実現できるか」です。

私たちがつくりたいのは、いわゆる“世間で言われるカスタマーサクセス業務”を遂行するチームではありません。顧客の成果を起点に事業を伸ばす、“顧客成功そのものを生み出すチーム”です。顧客が成果を出し、その成功が次の顧客を惹きつける -このサイクルを実現することが、チャネルトークのさらなる飛躍に直結します。

顧客からの問い合わせを待つのではなく、AIを用いて利用データをモニタリングし、解約リスクを自動検知するアラートシステムを運用します。

現在はCS組織の再構築フェーズにあり、真に顧客を成功へ導くための仕組み・伴走スタイル・プロダクト活用の型を整え直している段階です。これから世界に通用するカスタマーサクセスモデルを、経営陣とともにゼロからつくり上げていく仲間を募集しています。

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