Overview
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仕事内容
サイトコントローラー「TEMAIRAZU」シリーズをご契約中のお客様に対してカスタマーサクセスを行なっていただきます。
・カスタマーサクセス体制の構築
・顧客体験の向上とサービスのファンづくり
・カスタマーサクセスを起点としたプロダクト改善のPDCA推進
・チームメンバーの育成
・顧客問合せに対する迅速かつ、高品質な対応体制の確立
【ポジションの魅力】
・まだ専任担当がいないため、これから組織構築を進めるというフェーズからジョイン可能です！
・サブスクリプションサービスの醍醐味であるユーザーとの関係構築、カスタマーサクセス業務をリードする経験ができる！
・旅行業界にとって重要なプラットフォーム事業の運用を支える役割なので社会貢献にもつながる！
【この仕事で得られるもの】
・カスタマーサクセスチームを数字ドリブンで立ち上げていく経験が得ることができます
・経営層や他部門とコミュニケーションを取りながら推進していくため、会社運営に関する視点を身に着けることができます
・お客様からのフィードバックをプロダクトに還元するため、事業成長の一翼を担っている達成感を得られます。
必須条件
・既存向け法人営業経験3年以上（ルート営業はNG）
・カスタマーサクセス経験2年以上
・普通自動車運転免許(AT限定可)
歓迎条件
・SaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験
∟旅行・宿泊業界向けプロダクトのカスタマーサクセス経験者大歓迎
・BtoB SaaS事業における業務経験
・決裁者を対象とした顧客折衝経験
求める人物像
・顧客志向を備え、ユーザーが抱えている悩みを根本から一緒に考え、提案出来る方
・自身の役割を把握し、組織全体の成果を意識出来る方
・自ら課題を発見し、セールスやエンジニアも巻き込みながら課題解決へ動ける方
・新しい手法や新しいサービスを積極的に活用していく方
・キャリアアップを目指している方
雇用形態
正社員
想定年収(賞与込み)
500万～600万円
※金額は、経験・能力・前給等により考慮いたします
就業時間
8:50〜18:00
年間休日
125日以上：完全週休2日制
福利厚生
・昇給年1回（7月）
・各種社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
・交通費支給（3万円まで／月）
・私服通勤可
・家賃補助（恵比寿駅から2駅以内の範囲に限り、月に3万円を支給）
・慶弔見舞金制度
・誕生日プレゼント
企業
手間いらず株式会社
コーポレートサイト
代表者
渡邉 哲男
事業内容
予約サイトコントローラー『TEMAIRAZU』シリーズの開発・提供
マーケティングツール『手間なしマーケティング』の開発・提供
比較サイト『比較.com』の運営
募集背景
これまで順調に事業成長を遂げてきましたが、そのスピードに対して未整備なことが多いのも現状です。
例えば現在のCS部門のメイン業務は問い合わせ対応やサポートとなっていますが、当社が目指す事業スケールを実現させるためには、顧客数や機能が拡大しても品質を落とさず価値提供していくことのできるカスタマーサクセスが必要です。
そこで今回、社内で初のカスタマーサクセスを募集することとなりました。体制構築からのスタートとなりますが、過去のカスタマーサクセスでの経験を活かし、立ち上げをお任せします。
