Overview
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仕事内容
【募集ポジション】
エンタープライズ事業 カスタマーサクセス（DXコンサル／導入PM）
ポジション概要：
本ポジションは、カスタマーサクセスチームの中でも、大手商業施設・不動産デベロッパーの導入・定着・活用を担うカスタマーサクセスチームの募集となります。
カスタマーサクセスは、施設の現場責任者・IT部門と連携し、アカウントマネージャー・開発チームと協働しながら、リーシングDXの実装パートナーとして、 導入プロジェクトの推進と継続的な活用支援を実施していきます。
【具体的な業務内容】
導入プロジェクトフェーズ
・施設の現状業務フロー・データ構造のヒアリング・整理
・システム要件定義・カスタマイズ仕様の策定
・導入スケジュール管理・関係部署への進捗共有
・社内開発チームへの要件伝達・調整
立ち上げ・トレーニングフェーズ
・現場スタッフ向けトレーニング・操作マニュアル作成
・初期運用サポート・問い合わせ対応体制の構築
・利用状況モニタリング・初期課題の特定と改善
定着・活用促進フェーズ
・定例MTGでの活用状況レビュー・改善提案
・新機能リリース時の説明・トレーニング実施
・他社事例の共有・ベストプラクティスの横展開
・追加カスタマイズ要望の整理・開発チームへのエスカレーション
【こんな志向性の方にマッチします】
・システム導入で終わりではなく、顧客の業務変革まで伴走したい方
・現場の課題を構造化し、実装・定着まで責任を持って推進したい方
・顧客の声をプロダクトに反映し、サービス全体の価値向上に貢献したい方
・PM・コンサルの要素を組み合わせた複合的なキャリアを築きたい方
【キャリアパス】
■短期（1-2年）
・担当顧客のカスタマーサクセス実務の習得・自走
・顧客の成果創出・プロダクト改善提案への貢献
■中期（2-3年）
・CS業務のスペシャリストとして複数顧客を担当
・新機能企画・プロダクト開発への積極的関与
・リード候補としてのチーム貢献（希望者）
■長期（3-5年以降）
・CSリード/マネージャー（チームマネジメント）
・プロダクトマネージャー（PdM）
・プロダクトマーケティングマネージャー（PMM）への転換
・事業開発・新規事業立ち上げへの参画
必須条件
◾️必須経験
いずれか必須
・法人営業経験
・コンサルティング経験
・顧客対応・サポート経験
・プロジェクト推進経験
■必須スキル
・顧客の課題解決にワクワクできる
・主体的に行動し、周囲と連携できる
・データを基にした仮説検証ができる
・複数の関係者との調整・推進力
歓迎条件
・大手企業向けITサービスでの業務経験
・大手企業向け法人営業経験
・大手企業とのアライアンス経験
・新規事業立ち上げ経験
求める人物像
・長期的な視点で大きな市場を変革することに興味がある方
・今までにないサービスを世の中に広めることが好きな方
・ルールがない・決まっていない環境において、その状況を楽しみ前向きに行動できる方
・自ら主体的に課題を見つけ解決に動ける方
・活気があり切磋琢磨出来る環境を好む方
・数字に基づいて考え、データ分析し、仮説構築することが好きな方
・定めた目標を何が何でもやり切った、という経験をお持ちの方
・顧客の成長に真摯に向き合い、喜べる方
・カウンターワークスのビジョン、ミッション、バリューに共感できる方
雇用形態
正社員
想定年収(賞与込み)
応相談
※金額は、経験・能力・前給等により考慮いたします
就業時間
フレックス制（フルフレックス）
※フレックスタイム 7:00–22:00
※1日の標準労働時間 8時間 ・週2日程度のリモート可。それ以上の頻度となる場合には上司と相談の上決定。
年間休日
120日程度
福利厚生
・各種社会保険完備
・ストックオプション制度
・産休/育休制度
・オフィスグリコの設置
・インフルエンザなどの予防接種
・書籍購入サポート
・勉強会等への費用サポート
【諸手当】 ・交通費一律支給（上限3万円/月）
企業
株式会社COUNTERWORKS
コーポレートサイト
代表者
三瓶 直樹
事業内容
■ プラットフォーム事業「ショップカウンター」
日本最大級の商業不動産マッチングプラットフォーム。 累計 8万社以上のテナント、2.6万件以上のスペース、7.7万件以上の成約実績を誇り、出店者のスペース探しから、スペースオーナーの募集・契約締結までをワンストップでデジタル化しています。
■ エンタープライズ事業「ショップカウンター エンタープライズ」
イオン様、丸井様、ルミネ様などの大手商業施設・不動産デベロッパー向けDX支援SaaS。リーシング業務を中心に業務全体をデジタル化し、導入施設数は1,000施設を突破、約1年で倍増する急成長フェーズにあります。
募集背景
業績好調なため増員が必要
