Overview
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仕事内容
障害福祉事業所向け業務支援SaaS「knowbe」のCSをお任せします。
導入施設のオンボーディング支援から利用促進、顧客要望を反映したプロダクト改善提案まで、顧客の成功と事業成長を担う役割です。
【具体的には】
■導入施設へのオンボーディング支援、操作説明、定着支援
■継続利用に向けた活用促進およびアップセル・クロスセル提案
■顧客折衝の型化（シナリオ設計、トークスクリプトやツールの磨き込み）
■顧客体験の品質管理、現場ニーズのプロダクト開発へのフィードバック
■解約率低減・プランアップグレード数に対する戦略立案と実行
【魅力】
■事業開発ノウハウを吸収しながら、0→1に近いフェーズで組織作りを経験可能です。
■「人の良さ」と「ビジョンへの熱量」が共存する環境。プロダクト改善への真摯な姿勢が強みです。
■直近では「knowbe」の利用者数が22万人を突破。圧倒的な市場ニーズがある中で、社会課題解決の実感が得られます。
■フルフレックス制を導入しており、柔軟な働き方が可能です。
必須条件
■CS経験（1年以上）
■法人営業経験があり、顧客に深く伴走したい意欲がある方
歓迎条件
■SaaS業界での就業経験
■福祉・医療業界への関心
■リーダー経験
■仕組み化や型化に携わった経験
雇用形態
正社員
想定年収(賞与込み)
470万～600万円
※金額は、経験・能力・前給等により考慮いたします
就業時間
フレックスタイム制（コアタイム無）
【標準的な労働時間帯】9時00分～18時00分
休憩：60分
残業：有
備考：固定残業代の相当時間：35.0時間/月
年間休日
140日：完全週休2日制
福利厚生
リモートワーク可 （全従業員利用可）
服装自由 （全従業員利用可）
社会保険：健康保険 厚生年金保険 雇用保険 労災保険
制度備考：
◆身につくスキルや経験
１. グロースしていくサービスでの、カスタマーサクセス組織の拡大フェーズで、事業成長の要を担う。顧客数が拡大していく中で、SaaSビジネスの肝ともいえるカスタマーサクセス部隊。解約率低下やアップセル、クロスセル提案などを通じた、事業成長の要を担い、実現する経験ができます。
２. 課題設定力・企画力・プロジェクトマネジメント力
顧客の満足度を管理する部門でもあるため、knowbeを使いたいと思っていただくためのゴール設定、課題設定や、企画力が身につきます。またその改善にあたってはメンバーや他部署を巻き込むことも期待されており、プロジェクトマネジメント力も身につきます。
３.メンバーマネジメント力
事業拡大に伴い、カスタマーサクセス職は拡大傾向です。まずは即戦力としてカスタマーサクセスを担っていただき、早期にリーダーやマネジメントへの転換も期待されます。
企業
株式会社ノウビー
コーポレートサイト
代表者
岩田 圭市
事業内容
knowbeの企画・開発・運営
募集背景
増員
